bol

Uit eigen beweging

Verzending is altijd erg snel. Dat is één van de voordelen van Bol. Jammer dat ze de laatste tijd zoveel derde partijen hebben toegelaten op het platform, want dit maakt zoeken echt onmogelijk.

Producten waarvoor je service nodig hebt kun je er beter niet kopen. Bol.com maakt beloftes niet waar en liegt zelfs over reparaties.

Ik heb een smartwatch gekocht en die is binnen een jaar al onbruikbaar omdat de batterij slechts enkele uren meegaat. Ik heb hem dus ter reparatie aangeboden, maar daar toont Bol.com zich onbetrouwbaar.

Ze zouden m'n smartwatch binnen 3 weken repareren, maar één dag voor de deadline kwam het verhaal dat het niet onder de garantie zou vallen. Meerdere vragen om toelichting werden genegeerd. Ook wat de 'reparatie' dan zou behelzen (vervangen batterij? iets anders?) werd niet duidelijk. Wel werd gezegd dat de twee jaar garantie niet geldt voor de batterij, ook niet als dit een abnormaal slijtagegedrag vertoont. Dit kan ik echter nergens terugvinden in de voorwaarden.

Uiteindelijk toch maar akkoord gegaan met de prijsopgave, maar uit de meegestuurde documenten van de reparateur blijkt dat de batterijduur geen onderdeel was van de diagnose, het probleem dus niet werd geconstateerd en dat hij zonder reparatie retour is gezonden.

Lang verhaal kort: Bol.com liegt over het probleem en de garantievoorwaarden en laat klanten betalen voor niet-uitgevoerde reparaties. Inmiddels wacht ik al weken op antwoord. Ik bel elke paar dagen op en steeds is het antwoord dat ik geduld moet hebben.

@Bol: ja, ik heb veelvuldig contact met de klantenservice. Alleen schiet het allemaal niet op omdat jullie steeds iets intern moeten uitzoeken en er dan niet zelf op terugkomen.