HelloTV

Uit eigen beweging

Prima verzending maar dramatisch in de afhandeling van een probleem met de cashback van een Samsung promotie. Heb overwogen om juridische stappen te ondernemen. Dit tot op heden nog niet gedaan vanwege opname in het ziekenhuis van mijn vrouw.

Het probleem met HelloTV is het niet willen oplossen van de door Samsung geweigerde cashback actie. Dit omdat mijn aankoop een 'buitenkansje' is. Na een hoop vertragen en wachten was het volgens HelloTV niet meer mogelijk om het product terug te sturen. We waren inmiddels 2 maanden verder. Hierbij heb ik aangegeven dat ik mijn overeenkomst wilde vernietigen. Iets wat juridisch gezien iets compleet anders is. Dit is in het kader van artikel 3 lid 49 van het Burgelijke wetboek.

In het kort ben ik ontdaan over de gang van zaken. Als consument ben ik vele uren kwijt aan iets wat makkelijk opgelost had kunnen worden en over slechts 200 euro gaat.

Het pakketje is snel en netjes afgeleverd bij mij thuis. Hier heb ik vrij weinig op aan te merken. Afgezien van de lichte schade aan de onderdelen binnen het pakketje. Maar het was dan ook een buitenkansje.

Zoals in mijn korte toelichting is dit het breekpunt geweest van mijn negatieve ervaringen en het schrijven van deze recensie.

Het contact met de helpdesk was vriendelijk van aard maar om gek van te worden hoe vragen worden overgeslagen of met een omweg beantwoord worden. Het niet goed lezen van mijn mailtjes en het onnodige mailverkeer was om gek van te worden. Verder wil ik HelloTV op het hart drukken dat ze moeten oppassen met waar de grenzen van de wet liggen (zie algemeen). In totaal heb ik 39 mailtjes met de HelloTV uitgewisseld. Iets wat voor hen veel tijd kost en daarmee geld. Maar ook van mijn kant uiteraard een verspilling van tijd. Ik heb jullie gewezen op de fouten, een deadline gegeven tot afhandeling (inmiddels verstreken) en ben erg vriendelijk gebleven. Wel hebben mijn ongenoegen laten blijken. Al met al een slechte ervaring wat ik niet verwacht had van HelloTV. Waarbij ik altijd zo positief was...