bol

Uit eigen beweging

Mijn laatste 6(!) bestellingen zijn allemaal niet op de gecommuniceerde datum bezorgd. Bol.com maakt al een tijd gebruik van Budbee, dit ging een tijd goed tot pakweg een maand geleden. Sindsdien zijn al mijn pakketjes te laat bezorgd, soms tot wel een week. Ik wacht op dit moment ook nog steeds op mijn bestelling.

Update: Geld is terug gestort, helaas geen antwoord op mijn vraag waarom het zo vaak misgaat.

Budbee past de bezorgdatum vaak aan en geeft valse hoop dat je het op een bepaald moment kan verwachten. De klantenservice (van Budbee) kan niet zien wat de reden voor de vertraging is en kan ook geen duidelijk antwoord geven op de vraag wanneer je het pakketje dan wel kan verwachten.

De klantenservice (van Bol.com) is vriendelijk en doet zijn best, maar het probleem wordt niet opgelost. Ook wordt er niet ingezien dat het een structureel probleem is met Budbee en wordt alles op een case-by-case basis afgehandeld. Vanwege het beleid moet je altijd 3 dagen wachten voordat ze iets voor je kunnen doen. Na de 3 dagen vragen ze je vaak om af te wachten en kan er een onderzoek worden gestart.

Update:

Nogmaals contact gehad met de klantenservice, er werd mij wederom gevraagd af te wachten. Ondertussen is het product al via een amerikaanse boekenwinkel binnen gekomen. Uiteindelijk kwam Bol.com via e-mail met het voorstel om de bestelling te annuleren. Op mijn vraag waarom het structureel mis gaat bij mijn bestellingen werd geen antwoord gegeven. Ik heb wel mijn geld terug.