bol

Uit eigen beweging

Goed voor handzame producten laat zeggen kleiner dan 50cm bij 50cm en lichter dan 10kg. Heel slecht voor grote huishoudelijke apparaten. Van een afzuigkap, gasfornuis, koelkast, wasmachine en inbouwoven, Zijn de laatste twee niet geleverd volgens afspraak. De apparaten die wel zijn geleverd, zijn met veel nabellen en dagen thuisblijven geleverd. Nooit zijn de afspraken nagekomen.

PS: De motivatie om dit te schrijven is niet eigen beweging, maar vraag van bol.com zelf op 10 oktober 2023. De beschrijving is voor de totale ervaring die ik de afgelopen 20 jaar met bol.com heb. Het oordeel over de genoemde bestelling zou veel slechter zijn geweest.

Uitstekend voor de handzame producten en waardeloos voor de grote producten. Van de genoemde bestelling hieronder werd niets geleverd. Omdat we een van de twee producten perse wilde hebben, is contact opgenomen met de fabrikant. Die heeft het toen geregeld, Aan Bol.com had je niets.

De klantenservice is lastig te bereiken. Een waardeloze chatbot die niets kan en je ook niet verder helpt. Mensen die je spreekt luisteren matig, zijn vaak onvriendelijk en niet behulpzaam. Als je een keer of vijf een hele dag thuis hebt gezeten voor niets dan is een tegoedbon van € 10 wel heel matig.

Wat heb je aan een klantenservice als ze je toch niet helpen. Dan kan je ze voor de bezuiniging net zogoed allemaal ontslaan.