OTTO

Uit eigen beweging

Een blouse besteld, krijg ik echter iets heel anders geleverd. Meteen gemeld, mevrouw beloofd direct de blouse op te sturen en of ik het pakket wil terug sturen. Ook dat meteen gedaan, wel zo netjes toch? Het bonnetje van postnl op de koelkast met een magneetje. Een paar dagen later de melding dat ze het pakketje hebben ontvangen, dus het briefje weg gegooid. Maar na een paar dagen realiseer ik mij dat ik mijn blouse niet heb ontvangen. Meteen weer gemeld, maar hij kan alleen verder als ik een kopie van dat bonnetje opstuur? Terwijl ze dus zelf hebben gemeld dat het pakket was ontvangen. Zonder bonnentje van postnl kon hij niks. Helemaal niks. Dit overleggen met leidinggevende kon hij ook niet. Waarom proberen ze hun klanten op te lichten voor een paar tientjes? Staan zij er zo slecht voor? Zijn zij de volgende die failliet gaat? Een andere reden kan ik mij niet bedenken. Dus bedenk je nog even als je hier iets wilt bestellen.

Er is een totaal verkeerd pakket geleverd. Verkeerde maat en verkeerde geslacht. Ook het opnieuw verzenden van het juiste artikel is niet gedaan.

De klantenservice belooft om direct het juiste artikel op te sturen. Ook dit is dus dit gegaan. Daarna kunnen ze niks voor mij doen omdat ze niks in hun systeem kunnen terugvinden? Is dit echt per ongeluk of is dit kwade opzet?