bol Plaza

Uit eigen beweging

Garantie-afhandeling van product gekocht via Bol.com is buitengewoon onprettig (om maar niet te zeggen: compleet afwezig).

Product (USB-C oplader van €40) ging kapot binnen een jaar; gekocht via Bol.com partner eexi.com (staat nog steeds op Bol dat ze een 9,1 hebben op basis van 36 reviews).

Via Bol.com website geprobeerd gebruik te maken van de garantie; Bol.com vertelde via chat en email dat de verkooppartner eexi niet meer actief is op Bol en dat ik mijn garantie met de producent van het product moest regelen. Wat er aan toegevoegd werd: volgens Bol had ik wettelijk gezien geen koopovereenkomst met Bol, dus ze gingen verder niets voor me doen.

Aangezien ik het product via de Bol.com webwinkel heb gekocht, via Bol.com betaald heb, een factuur van Bol.com heb en omdat Bol.com zegt zelf het partnerbedrijf van hun platform te hebben verwijderd, vind ik het onprofessioneel om niet meer te doen om dit op te lossen. Ik koop geen producten meer via Bol na deze zeer teleurstellende ervaring.

Ik werd niet geholpen met een defect product binnen de garantie periode. Op basis van bovenstaande ervaring is mijn conclusie: Bol.com wil wel geld verdienen aan hun platform, maar geen verantwoordelijkheid nemen als er via hun platform iets verkocht is wat kapot gaat, of een leverancier niet meer bereikbaar is. Achteraf had ik net zo goed via Marktplaats dit product kunnen kopen; daar is de garantie afhandeling hetzelfde (maar weet je dit ook van tevoren al n is de prijs er ook naar). Slechte ervaring!