Uit eigen beweging
AlgemeenDit was mijn eerste bestelling bij deze webwinkel, en gezien de positieve beoordelingen had ik hoge verwachtingen. Helaas voel ik me na mijn ervaring met HelloTV bedrogen, en hoewel de klantenservice vriendelijk lijkt, hebben ze me in werkelijkheid helemaal niet geholpen. Een teleurstellende ervaring, om eerlijk te zijn.
VerzendingWat een ontzettend teleurstellende ervaring met deze webwinkel! Ik bestelde een tv op een vrijdag met de belofte van levering op zaterdag. Helaas kwam op zaterdag een melding dat de levering was mislukt, hoewel ik gewoon thuis was. Toen werd me verteld dat ze de tv naar een postpunt zouden brengen voor levering op dinsdag. Maar ook daar kwam hij nooit toe, zonder verdere updates over waar mijn tv zich bevond.
Na herhaaldelijk contact met de klantendienst, kreeg ik de vrijdag nadien te horen dat de tv als verloren werd beschouwd en dat ze een nieuwe zouden versturen voor levering de volgende dag. Deze keer werd de tv zogenaamd geleverd met handtekening op de track&trace, hoewel er nergens een spoor van te vinden is en er nooit iemand aan de deur heeft aangebeld.
Deze hele situatie heeft me al veel tijd en moeite gekost en ik zit nog steeds zonder de tv waarvoor ik heb betaald. Ik ben erg ontevreden over de slechte communicatie, de mislukte leveringen en het gebrek aan verantwoordelijkheid van deze webwinkel. Wat een teleurstellende ervaring!
Ondanks dat ik de klantenservice gemakkelijk kon bereiken, zowel via chat als e-mail, ben ik uitermate teleurgesteld in hun reactie. Het enige wat ze hebben gedaan, is me vertellen dat ze een onderzoek zullen starten bij PostNL en dat ze voorlopig niets meer kunnen doen. Bovendien kreeg ik pas te horen dat de tv daadwerkelijk zoek was nadat ik zelf om een update vroeg, in plaats van dat ze contact met mij opnamen.
Vandaag is het zaterdag, maar volgens hen duurt een reactie van PostNL 48 uur op werkdagen. Dit betekent dat ik pas op woensdag een mogelijke oplossing kan verwachten, waardoor we al snel een hele week verder zijn. De situatie is zeer vreemd, maar het is erg teleurstellend hoe de klantenservice me bijstaat.
RapporteerBeste Guillaume,
Wat vervelend dat de door jouw bestelde TV alweer vermist is, kan me heel goed voorstellen dat je daar flink van baalt.
Ondanks we niets liever doen dan problemen direct op lossen, zijn we in sommige gevallen ook afhankelijk van andere, zo moet de vervoerder echt even uitzoeken waar de TV dan is, want als zij aangeven dat ie afgeleverd is, maar jij geeft aan van niet, dan is de vraag, waar is ie wel. En dat is momenteel het gedeelte waarop we moeten wachten.
Ik kan je over 1 ding zekerheid geven en dat is dat we het probleem met je oplossen!
Met vriendelijke groet,
Tim
HelloTV