Cameranu

Uit eigen beweging

Nette website, veel productkeus, snelle verzending, aantrekkelijke prijzen, niks aan de hand als je simpelweg iets bestelt.

Product was snel geleverd door bezorgdienst Trunkrs, goed ingepakt, alles compleet, verder geen op- en aanmerkingen.

Cameranu is ontzettend goed in dozenschuiven, maar als je je moet beroepen op de garantie dan is de service echt bedroevend.
Mijn Nikon Z6 had al een jaar last van een haperend scherm. Het ligt aan het kabeltje: als je dat iets terugduwt of beweegt werkt het scherm weer. Tot begin augustus: het kabeltje en daarmee het scherm bleek het definitief te hebben begeven.
Gelukkig biedt Cameranu 5 jaar garantie aan, dacht ik. De camera is 2,5 jaar oud. Ik meldde mij bij Cameranu in Rotterdam Noord. Daar werd ik vriendelijk geholpen door een medewerker. Ik vroeg of de camera onder garantie viel. Zij vroeg of de camera gevallen was of iets dergelijks. Ik gaf aan dat dit niet het geval was. De medewerker gaf aan dat het dan in orde was, hiermee implicerend dat het defect onder garantie valt.
Na ongeveer 3 weken kreeg ik doodleuk een reparatiebon van de Nikon-reparatiedienst in Beverwijk doorgestuurd, met de vraag of ik akkoord ging. Met een bedrag van 300 euro zou de hele monitor vervangen worden, net als de oogschelp. Ik gaf aan dat het hier niet mee eens ben: uit mijn historie blijkt dat ik netjes met mijn spullen om ga en er zijn online vergelijkbare gevallen van het defect vindbaar. De kabel is mijn inziens te stug en knelt achter de monitor waardoor deze na regelmatige beweging uiteindelijk defect is geraakt. Het is heel makkelijk om dit als ‘slijtage’ af te doen.
Daar komt bij dat, mocht je willen oordelen dat dit geen garantiegeval is (ik erken dat hier een stuk subjectiviteit in zit), het absoluut niet klopt dat de gehele monitor vervangen moet worden. En dat het eveneens absoluut niet netjes is om zonder context een reparatiebon met een bedrag van 300 euro door te sturen, met de vraag ‘Wat wordt het’, als je meent iets onder garantie opgestuurd te hebben.
Cameranu liet daarop weten dat zij willen weten wie mij heeft geholpen in de winkel omdat zij dit niet kunnen achterhalen. Heel bijzonder: dit houd je volgens mij bij in je administratie, en hoeveel collega’s werken er op een zondagmiddag in Rotterdam-Noord? Verder werd op geen enkel ander punt in de mail ingegaan. Beroerde communicatie dus.

Vervolgens bleef het lang stil en was ik tegen een muur aan het mailen. De telefonische klantenservice kan slechts mijn mailtjes oprakelen maar weet ook niet wat er speelt.
Omdat dit allemaal der mate lang duurt heb ik aangegeven dat ik onder protest de gehele reparatiebon wil betalen. Hierop werd aangegeven dat dit niet kan en dat ze eerst het een en ander aan het uitzoeken zijn. Daarnaast werd aangegeven dat ik moest stoppen met bellen en mailen omdat mijn case bij elk nieuw contactmoment onderaan de prioriteitenlijst komt te staan.

Inmiddels is mijn 2000 euro kostende camera 6 weken weg en heb ik geen flauw benul wanneer ik ‘m terug kan verwachten. In oktober ga ik op vakantie en neem ik dolgraag mijn camera mee, maar dit gaat nu wel heel lastig worden. Ik ben diep teleurgesteld in de serviceverlening en communicatie van Cameranu.