Gsmweb.nl

Uit eigen beweging

De bestelling van verlenging met nieuw toestel was snel geregeld, zoals ook een paar jaar eerder. Contract wijziging bij Vodafone hadden ze ook snel rond, maar vanaf dat moment zou ik een betaallink ontvangen, en een verzendbevestiging en bleef het verder volledig stil.

Meerdere keren om een update gevraagd en slechts 1x een response gehad waarbij de schuld gelegd werd bij de nieuwe naamswijziging van t-mobile en tele2:

"De afgelopen week hebben wij helaas een hoop toestellen niet uit kunnen leveren. T-Mobile en Tele2 per 5 september besloten om van naam te veranderen naar Odido. Dit heeft voor ons grote gevolgen gehad waarbij wij in ons systeem een hoop aan moeten passen.

Dit heeft voor logistiek helaas een heel groot probleem veroorzaakt, alle voorraad van T-Mobile,Tele2 en Ben kunnen wij niet versturen omdat deze toestellen gelinkt stonden aan T-Mobile. Omdat wij bezig zijn om de systemen hiervoor aan te passen zijn andere provider voorraden hier helaas ook de dupe van geworden.

Inmiddels hebben wij onze systemen bijna klaar en verwachten wij volgende week het meeste van de achterstand weg te werken.

Onze excuses voor het ongemak en wij bedanken u voor uw begrip."

Hoewel ik begrip heb voor die situatie, vind ik dat ik als Vodafone klant daar niet de dupe van mag worden. Na deze reactie geen response meer, en bij bellen naar het telefoon nr, word een bandje afgespeeld dat het momenteel erg druk is, probeer het later opnieuw en word automatisch opgehangen.

Vandaag dus nogmaals een reactie gevraagd per e-mail, mocht daar deze week verder wederom geen bevredigend antwoord op volgen, dan speel ik het via de rechtsbijstand om de hele boel ongedaan te krijgen. Jammer, want was vroeger wel een goede ervaring om bij hen te bestellen.

initieel geen informatie verstrekking, dan een smoes (zie toelichting), nu geen enkele response meer. telefonisch niet bereikbaar, ronduit slecht.