HP Store

Uit eigen beweging

Printer gekocht. Werd keurig geleverd, aantal printjes gemaakt (zwart/wit) en die werkten prima. Later een kleurenprint willen maken maar toen bleek de megeleverde cartridge niet goed te functioneren waarbij magenta er niet uit kwam. Contact opgenomen met de klantenservice. Die gaf aan dat de megeleverde cartridges alleen zijn bedoeld voor de setup en dat ik maar nieuwe moest kopen. Nog voor ik ooit maar een kleurenprint had gemaakt. En natuurlijk kon ik het beste een abonnement afsluiten voor Instant Inkt.

Ik heb inmiddels nieuwe besteld, maar geen officiele en zeker niet bij HP.

Product werd een dag later dan verwacht geleverd maar was verder netjes verpakt en het pakket was onbeschadigd.

De klantenservice bereiken is een hele uitdaging. De website is stroperig en geeft veel foutmeldingen. Terugbelverzoek gedaan en ik werd binnen 5 minuten gebeld. Meneer wou graag dat ik mijn camera deelde met hem zodat hij mee kon kijken. Dat wou ik niet, en toen ik dat zei kon hij me ineens niet meer verstaan. Dat toneelspel bleef ie volhouden. Toen maar opgehangen en via whatsapp geprobeerd. Die medewerker kwam dus met het verhaal van de setup cartridges en de eindconclusie die hij had was dat die gratis waren bijgeleverd en ik maar nieuwe moest kopen.