EL Vidas

Uit eigen beweging

Website is op zich duidelijk, bestelproces ging vlot en betaald met ideal. Niet heel overzichtelijk zodra je ingelogd bent.

Verzending ging goed, product is op tijd geleverd en onbeschadigd. In t verleden wel eens een TV kwijt geraakt bij PostNL, gelukkig ditmaal niet.

Samsung TV hier gekocht 10 maanden geleden. Helaas een defect in t scherm nu, maar gelukkig binnen de garantie van Samsung. Contact opgenomen met Samsung rechtstreeks, omdat dat meestal sneller is. Echter, Samsung gaf aan dat ik de TV moest opsturen en na 10 maanden heb ik geen doos meer. Samsung gaf aan dat ik dat via El Vidas moest regelen.

Zo gezegd zo gedaan, El Vidas gebeld. Kreeg een mevrouw aan de lijn die meteen in de aanval schoot en met een zeer belerend toontje mij ging vertellen dat ik die doos moest bewaren en je altijd wel een plekje in huis hebt om een 43" doos te bewaren. Eigen schuld, zoek t uit, moet je maar niet online bestellen. Als tip kreeg ik nog mee dat ik een doos misschien bij een andere TV zaak in de buurt kon halen.
Ik mocht de TV ook naar hun opsturen ipv Samsung, maar oh wee als hij niet in een TV doos zat en gewoon in karton gewikkeld zat, dan gingen ze gelijk de TV afkeuren als beschadigd! Terwijl Samsung zelf dit nog letterlijk als alternatief opgaf, "koop 2 verhuisdozen, wikkel de tv in bubbelwrap en vouw de verhuisdozen er goed omheen en tape ze vast".

Daarna werd me nog even gezegd door El Vidas dat Samsung sowieso geen tv's meer onder de 60" ophaalt en dat t vanwege de drukte minimaal 4 a 5 weken duurt voordat ie gerepareerd is.

Gelukkig via een TV zaak in de buurt idd een 43" doos kunnen regelen, ik was klaar voor de verzending.

Werd ik ineens gebeld door t bedrijf dat de Samsung reparatie ging doen. "Ja meneer, we willen een afspraak maken om de TV op te komen halen". Wat?! Heb ik dus een doos voor niks geregeld? "Ja meneer, de postbedrijven gaan zo slordig om met de TV's, we halen ze tegenwoordig altijd zelf op". Geweldige service van t reparatie bedrijf, en totaal het tegenovergestelde van wat de El Vidas mevrouw beweerde.
Ook is mij verteld dat de TV maximaal binnen 10 werkdagen terug is. 10 werkdagen is geen 4 a 5 weken mevrouw.

Al met al een zeer negatieve ervaring met de klantenservice van El Vidas. Letterlijk alles wat gezegd is is niet waar gebleken, maar met name de toon die die mevrouw aansloeg toen ik belde, alsof ik dr kind was, niet normaal.