Uit eigen beweging
AlgemeenIk had op 31 augustus 2023 om 22:31 uur een iphone hoesje besteld via BOL.COM, daar is 'Smartphonehoesjes' een wederverkoper, alleen kwam ik achter het is niet de juiste wat ik eigenlijk wilde, dus binnen 15 minuten geannuleerd. Wat schetst mijn verbazing op 1 september 2023 helaas uw hoesje zit al in de verzending opgenomen en kan niet meer geannuleerd worden. Ik ben er dus niet blij mee hoe zij daar mee omgaan. Als het goed is ontvang ik het dus zaterdag 2 september. Bol geeft aan dat het niet meer tegen gehouden kon worden ondanks telefonisch contact met bol hierover op vrijdagmiddag 1 september.
KlantenserviceWat nog te zeggen, ze hebben het gewoon opgestuurd, na ontvangst mag ik het retour sturen. Wat een service tegenwoordig.
RapporteerBeste Balsjer,
Bedankt voor je beoordeling.
Wat jammer dat we de bestelling niet meer op tijd konden annuleren. Wanneer Bol.com dit aan ons doorgeeft als jouw bestelling al ingepakt staat tussen alle andere pakketten om opgehaald te worden door de post kunnen wij deze er niet meer tussenuit zoeken. Zouden we 10 pakketten per dag verzenden, hadden we dit met alle liefde gedaan, maar met de aantallen welke we momenteel verzenden is dit helaas niet mogelijk. We vinden het heel jammer dat je hier niet tevreden over bent, maar zoals je zelf al aangeeft mag je het na ontvangst retourneren en kan Bol.com na verwerking het aankoopbedrag crediteren.
We hopen je de volgende keer naar tevredenheid van dienst te kunnen zijn en mocht je nog eens een bestelling bij ons willen annuleren, raad ik je aan direct contact met ons op te nemen, dan zit Bol er niet tussen hopelijk kunnen we het dan wel voor je in orde maken.
Met vriendelijke groet,
Heleen
Smartphonehoesjes.nl
