ROBBshop

Uit eigen beweging

Ongeveer een jaar geleden meerdere malen een bestelling bij deze webshop gedaan. Producten kwamen op aangegeven tijd (vandaag besteld, morgen in huis) binnen.

Duidelijke informatie over product op website en goed op de hoogte gehouden van bestelproces en levering.

Een keer gebruik moeten maken van de klantenservice i.v.m. een rare terugstuuractie van DHL. Toen ik hierover contact opnam met ROBBshop werd dit snel en accuraat opgepakt.

Bestellingen werden allemaal in een goed stevige doos en goed verpakt verzonden d.m.v. luchtkussentjes en ander opvulmateriaal.
Hierbij werd ik met meerdere mailtjes op de hoogte gehouden hoe ver pakketje in het afleveringsproces was.

Helaas had DHL wat rare fratsen door aan te geven dat bij 1 bestelling de levering niet plaats kon vinden en terug getuurd werd omdat de verpakking beschadigd zou zijn, dit terwijl later bleek dat het pakket nog puntgaaf was en dus makkelijk afgeleverd had kunnen worden.

Contact opgenomen met de klantenservice, en nadat het het pakket weer bij hun terug gekomen was zijn we overeengekomen dat ze het pakket kosteloos via PostNL opnieuw gingen verzenden.

Nadat ik per mail melding had gedaan van het retour sturen door DHL werd ik een uur later gebeld door de klantenservice. Na overleg en een excuses (had niet gehoeven want fout van DHL) spraken we af dat zodra ze het pakket ontvangen ik een nieuwe zending via PostNL zou ontvangen.

Volgende dag retourzendingt ontvangen door Robbshop, zelfde dag nieuwe zending aangemaakt via PostNL, volgende dag bij mij in huis.

Erg snelle reacties en acties, en fijn geholpen per mail en per telefoon.

Disclaimer: Bestelling en contact is van 16 september 2022, weet niet hoe de klantenservice tegenwoordig is