Uit eigen beweging
AlgemeenAl enige tijd klant bij bol.com maar nooit echt problemen ondervonden. Tot we een koffietoestel van rond de €600 kochten. Nog in de garantie gaat het defect (lekt bij het zetten van koffie). Hiervoor aangemeld bij bol.com, krijg ik doodleuk de melding dat het niet hersteld kan worden!? Navraag leert dat het een probleem is dat "eenvoudig" te herstellen is door een rubber te vervangen. Ze willen wel geld terugstorten maar enkel in een cadeaubon (zoals aangekocht). Maar hiermee kan ik hetzelfde toestel niet terug kopen (duurder) of naar een lokale handelaar gaan voor betere service.
KlantenserviceEen reparatie die hooguit €60 kost (rubber + verzending heen en terug + werk) willen ze precies niet uitvoeren. Het typische voorbeeld veel praatjes maar weinig doen. Zogezegd inzetten op duurzaamheid maar een eenvoudige reparatie van een deftig toestel is er teveel aan.
Duurzaamheidsscore 0
Rapporteer/u/359014/crop68a5df8766519_cropped.png?f=usericonsmall){kind=small}
Beste klant,
Bedankt voor je review. Ik wil je vragen om een e-mail te sturen naar klantenservice@bol.com met daarin de omschrijving van de klacht en een bestelnummer/klantnummer. Ook kan je ons telefonisch bereiken op NL: 030-3104999 / BE: 027- 885999. Zodra wij de mail van je hebben ontvangen, nemen we zo snel mogelijk contact met je op.
Met vriendelijke groet,
Chantal van bol.com
