bol

Uit eigen beweging

Het ging een tijd best goed met mijn bestellingen, maar Bol.com werkt met partners en dat zorgt ervoor dat communicatie niet rechtstreeks gaat en verzending en levertijd langer duren. Mijn ervaring via Bol partner 123winkel.be heeft me enorm teleurgesteld.

Bol werkt met partner 123winkel.be. Zij werken met verzender DPD. Na eerst mijn pakket geheel niet ontvangen te hebben en een moeizame communicatie, werd een nieuwe zending via DPD gestuurd. Geen enkele actieve track&trace. Na 17 dagen nog steeds geen pakket bij mij thuis bezorgd.

Moeizaam. Via automatische chat bot doorverwezen naar Bol partner 123winkel.be. Die zouden bij DPD bezorgen onderzoek vragen naar niet bezorgd pakket. Niets gehoord na 3 dagen. Na wederom bellen en wachten lang wachten Bol klantenservice medewerker aan de lijn die wel een mailtje zou sturen (op dat moment wachtte ik al 13 dagen). Na mijn aandringen direct contact met 123winkel.be die nette oplossing boden met hernieuwd opsturen. 17 dagen later door non-communicatie door bezorger DPD hangt mijn pakket ergens bij een ‘parcelpunt’? Daar gaat het gemak van online bestellen en thuisbezorgen.