Uit eigen beweging
AlgemeenWoensdag bestelling geplaatst, levering op vrijdag aangeklikt. Betaald met de visa kaart van mijn vrouw. Netjes bestel bevestiging ontvangen.
Afijn, vrijdag geen code/aflever moment van dhl ontvangen. Vertraging kan gebeuren? Ik opzoek naar de status van de bestelling. Geen bestelling te vinden in mijn account. Contact met chatbot, code doorgegeven. Een uur later een chat bericht terug dat de order is geannuleerd omdat deze niet door de systeemcontrole is gekomen. Bedrag zou binnen 3 tot 5 werkdagen worden teruggestort.
Vreemde gang van zaken, totaal geen communicatie naar de klant. Je zou verwachten dat een annulering ook even meegedeeld word.
Contact via chatbot, uiteindelijk wel een reactie gehad na een uurtje. Maar annuleren moet je ook gewoon meedelen en niet de klant maar in het ongewis laten.
Rapporteer