Uit eigen beweging
AlgemeenVolstrekt onbetrouwbaar. Ik raad je aan hier niets te kopen!. Ze bieden iets aan tegen laagste prijs (op de tweakers prijsvergelijking). Maar leveren niet uit. Vervolgens verschuilen ze zich dat zij het product niet geleverd krijgen. Echter bij aankoop werd vermeld dat het op voorraad is. Achteraf blijkt het ook hier een geval van backorder te zijn.
Als zij het voor een bepaalde prijs bieden, betekent het dat het elders voor die prijs leverbaar is. Zoek die andere winkel en vermijdt deze winkel
Men vraagt continu of ik de bestelling wil terugnemen. Maar dat is alleen omdat de afgesproken prijs nu niet meer haalbaar is.
KlantenserviceVerschuilen zich achter andere winkels. Melden van tijd tot tijd dat ze het niet hebben. Het is echter bij hun leverancier verkrijgbaar maar tegen een hogere prijs. Zij willen geen verlies nemen en laten de consument wachten. De productprijs is nu (volgens tweakers pricewatch) 10% hoger. Logisch dat ze graag zien dat ik de aankoop cancel. Dat is geen service!
Rapporteer/u/1970468/crop64a685b1b52f8_cropped.png?f=usericonsmall){kind=small}
Beste hard-software,
Ik schrik erg van de ervaring die je hier beschrijft. Mijn oprechte excuses hiervoor.
Ook mijn excuses voor de verlate reactie, wij zagen nu pas je review.
Het lukt mij niet om te achterhalen om welke order dit gaat met de informatie die in je review staat. Ik kom graag met je in contact om dit bespreekbaar te maken en te kijken of ik nog iets kan/moet doen om dit voor je op te lossen. Zou je mij een mail willen sturen? info@productpine.com is het mailadres. Dan kijk ik graag met je mee of dit inmiddels opgelost is en hoe we dit met een positive noot kunnen eindigen.
Hieronder bied ik wat algemene informatie over Productpine en hoe we werken. Dit kan mogelijke vragen die je hebt beantwoorden.
Productpine is een marketplace. Dat is een platform voor merken en bedrijven om hun eigen spullen aan te bieden voor verkoop.
Je koopt dus niet bij ons, maar via ons direct bij een merk. Dit betekent dat wij geen spullen hebben waardoor we flink wat CO2 uitstoot voorkomen. Ook bied ons platform de mogelijkheid om een groen project te kiezen waar een bedrag voor je geinvesteerd wordt om CO2 uitstoot de compenseren. Meer over onze werkwijze kun je hier lezen: https://productpine.com/nl/pages/productpine-impact
Wij fungeren als tussenpersoon tussen de klant en het bedrijf waar de producten van gekocht zijn. De informatie die een merk deelt wordt daarna weer de klant gedeeld. Wij bieden daarom ook altijd de optie om het product zonder gedoe te annuleren. Dit is om de klant te beschermen. Als annuleren niet gewenst is blijven wij in gesprek met een merk om een oplossing te vinden of ervoor te zorgen dat een product uiteindelijk geleverd wordt.
Ik hoor graag van je. Ik ben ervan overtuigd dat we hier samen uit kunnen komen!
Met vriendelijke groet,
Declan - Team Productpine
Productpine reageert hier drie maanden na de publicatie van mijn review.
Ik heb de order niet geannuleerd totdat productpine heeft ingestemd om de 10% hogere prijs te vergoeden die ik nu moest betalen om het product elders te kopen. Daar heeft productpine eind augustus mee ingestemd. Op de uitbetaling van die extra 10%moest ik trouwens ook weer wachten.
Ik vind de beschreven werkwijze van productpine vreemd en onbetrouwbaar. Als een klant een product bij ze koopt dan is dat mede omdat zij de laagste prijs bieden. Zo'n koop is een contract. Zeker als productpine vervolgens direct het bedrag int. Zeggen dat de klant altijd de order kan annuleren betekent dat ze alle leveringsrisico's bij de klant leggen. Onacceptabel.
Trouwens, ik heb niet op de website kunnen lezen dat dit de werkwijze van dit bedrijf is. Ik betwijfel dat dit zelfs wettelijk is toegestaan.
Ik heb indertijd een klacht bij de ACM neergelegd. Daar hoor je als klager niets over, maar als genoeg mensen dit bespreekbaar maken, dan doet de ACM onderzoek naar dit bedrijf.