Ik maak kans op een prijs
AlgemeenVia email kreeg ik een email voor een pre-order.
Deze link bracht mij direct naar het product waar ik al een tijd op zat te wachten, daar mijn vorige kapot was gegaan.
Door de 15% member korting, early-bird korting en gratis product kon ik het niet voorbij laten gaan
Product werd in 2 pakketten verstuurd. Op dag 1 kreeg ik een doosje, met een product waar ik (nog niets) had. Jammer, want verheugde mij erop. Dag erna zou ik nog een pakket krijgen. Echter deze kreeg ik niet en contact gehad via whatsapp met klanten service ( zie volgende waardering).
Uiteindelijk een dag later pakket gekregen.
Als ik beide pakketten tegelijk had ontvangen op de dag dat het de bedoeling was, dan 5 sterren
De term "klantenservice" klinkt voor mij dat er mensen klaar staan om de klant te helpen.
Echter vind ik dit bij veel bedrijven tekort komen.
Ook bij de whatsapp groep van Samsung.
Daar ik voor pakket 1 (zie verzending ervaring), netjes een email met track en trace kreeg om het pakket in ontvangst te nemen, kreeg ik voor pakket 2 geen email.
Bij mijn order stond dat ik het geleverd zou krijgen op dag "X".
Op dag "X" een whatsapp bericht gestuurd dat ik geen track en trace gehad heb, maar deze wel die dag geleverd zou worden.
Op de vraag wanneer ik deze kon verwachten kreeg ik het volgende antwoord "Als je geen Track & Trace hebt, dan is je
bestelling nog niet onderweg en zal je nog even moeten wachten. ". Op mijn volgende vraag wanneer ik het kon verwachten kreeg ik wederom een niets zeggend antwoord "Zodra je een Track & Trace krijgt, dan
is de datum bekend. Wacht dus voor
nu de Track & Trace af. "
Een beetje geïrriteerd zeg ik dat het een niet vriendelijk antwoord is. Want bij mijn order staat dat het op dag "X" gelevert wordt, maar dat was dezelfde dag. Hierop antwoordde de persoon "Op de website staat vanaf, niet op.
Er is nog geen verzendbevestiging
verstuurd, dus is dat een
misverstand. Mijn excuus voor het
ongemak.". Op mijn reactie (inclusief screenshot) dat er niet "vanaf" staat, maar echt "geleverd op" heb ik geen reactie meer ontvangen
Rapporteer