bol

Uit eigen beweging

Zich verschuilen achter de partner en stellen dat ik met de partner een koopovereenkomst heb.

Vele jaren naar tevredenheid besteld, nu is bol.com me echt kwijt als klant.

Inductie plaat via bol besteld. Volgende dag een mailtje van de partner dat de voorraad niet klopt en ze niet kunnen leveren. Site van de partner en bol geven beide aan dat er nog voorraad is, dus lekker betrouwbaar en efficiënt gewerkt...

De partner stelt ook dat ik de order maar moet annuleren. Dus zijn fout moet verdoezelen, jaja.

Als ik dan de klantenservice van bol bel en aangeef dat er bij bol zelf wel voorraad is, moet ik na annulering zelf maar opnieuw bestellen.

Na uitleg dat ik een koopovereenkomst heb met bol en ik ze daar aan hou, stug vasthouden dat ze niks kunnen omdat het via een partner gaat.

Te groot en lomp bedrijf geworden. Amazon doet het zelfs beter..

Bestelling staat op wordt vandaag bezorgd, terwijl de partner naar mij heeft aangegeven dat er geen voorraad is. Like huh?

Tja wel een vriendelijke juffrouw, maar kennis van consumenten recht heeft ze niet echt. Of dat onbewust is, geen idee, ze snapt in ieder geval alles en heeft overal begrip voor. Goede cursus omgaan met weerstand hebben ze in ieder geval gehad, als ze een fatsoenlijke oplossing hadden geboden, was die cursus ook niet nodig geweest.

Edit:
Na contact via de mail is hun duidelijk geworden waar de schoen gewrongen heeft. Ze hebben duidelijk goed onderzocht hoe de situatie is ontstaan en daar heeft de medewerker haar verontschuldigen voor aangeboden. Daarbij echt een gevoel overgehouden dat ik gehoord ben. Wel netjes opgelost, daarom het gemiddelde van de originele punten en een 9 voor deze ervaring, is net een voldoende.