Dustin

Uit eigen beweging

Ik probeerde twee producten te bestellen die ik heel graag de volgende dag in huis wilde hebben. Bij beide producten stond vermeld dat ze ruim in voorraad waren (dat zijn ze nog steeds). Helaas kreeg ik na het bestellen maar geen bevestiging en besloot ik de producten elders te bestellen (met succes). De volgende dag en de dag daarna volgde twee mails met een wijziging van de bezorgdatum voor de twee producten. Één daarvan stond in de tweede mail op 'backorder'.

Op de laatste mail heb ik verzocht de bestelling te annuleren en dat is vrij snel uitgevoerd. Ook de betaling is teruggestort.

Ook verwarrend vind ik dat ik een account aanmaakte bij Dustin op één e-mailadres, maar dat de betaling via Klarna gaat, waar ik doorgaans een ander e-mailadres gebruik. De communicatie van Dustin verloopt vervolgens blijkbaar via het adres dat bij Klarna is ingevuld.

De producten zijn niet verzonden binnen de gestelde levertijd.
De bestelling is gedaan omstreeks 15.30 uur.
Dustin belooft daarover: "Bestellingen die vóór 16.30 uur worden geplaatst, worden dezelfde werkdag (met uitzondering van feestdagen) verzonden, zolang de goederen op voorraad zijn en de betaling of kredietcontrole is goedgekeurd. We gebruiken PostNL, en in bepaalde gevallen koeriersbedrijven, voor levering."

Twee andere bestellingen die op dezelfde dag zijn geplaatst, zijn de volgende dag met PostNL geleverd, dus aan hen kan het niet aan gelegen hebben.

Omdat de producten inmiddels via een andere partij zijn geleverd, binnen 24 uur, heb ik verzocht de bestelling te annuleren. Hierop is snel gereageerd en de restitutie is snel uitgevoerd.