HelloTV

Uit eigen beweging

Ik heb bij HelloTV een nieuwe TV gekocht met een scherpe korting. Met de aankoop en snelle levering ben ik erg blij. Minder blij wordt ik van de upselling en vooral cross-selling technieken die worden gehanteerd door de verkopers. D.m.v. cross-selling wordt geprobeerd om je allerlei extra garanties, veel te dure HDMI kabels e.d. aan te smeren. Ik heb hier tot op zekere hoogte begrip voor, want ergens moet de omzet vandaan komen. Maar het moet niet opdringerig worden.

Even een Tip: Gebruik de e-mail en niet de chat om een deal te maken. Hierdoor kun je beter nadenken en beslissingen nemen. Bovendien heb je alles zwart op wit. Het is niet voor niets dat HelloTV gebruik maakt van de chat.

De verzending werd keurig op tijd via de PostNL geleverd. Wel was de doos gebutst maar dit is door de PostNL medewerker zelf veroorzaakt. Er was gelukkig geen schade aan de inhoud.

Naast een TV had ik ook een nieuwe AV-Receiver besteld. Deze voldeed echter niet aan mijn eisen en moet helaas retour. Ik heb daarom gelijk een andere receiver besteld & ook besloten om mijn 10 jaar oude receiver ook in te ruilen. Dat zou allemaal binnen 1 a 2 weken worden geregeld. Die 2 weken zijn nu verstreken op de dag dat ik dit typ.

AANVULLING: Dat is dus in totaal 4 weken geworden. Ik heb daarom een ster afgetrokken.

Contact opgenomen, situatie uitgelegd, weer door cross-selling hoepeltjes gesprongen. "Want ik wil toch zeker wel extra garantie bij de nieuwe versterker voor 29.99 euro?" Op mijn antwoord nee "Mag ik het dan voor 19.99 euro aanbieden?" Nee!

Mensen, je hebt consumentbescherming, ook buiten de garantieperiode!