Galaxus

Uit eigen beweging

Overzichtelijke winkel, bestelde product was 20% goedkoper dan bij andere winkels.
Helaas duurde de verzending een week en geen twee dagen zoals verwacht.
Redelijk snelle response van de klantenservice en daarna pro-actief op de hoogte gehouden.

Het product zou twee dagen na bestelling worden geleverd. Twee dagen na de bestelling was de track and trace nog steeds "Order data transmitted electronically" oftewel DHL had het pakketje nog niet ontvangen.
Vier dagen na het bestellen een mailtje gestuurd met het vermoedden dat dingen niet helemaal goed liepen.
Binnen een dag antwoord gekregen waarbij werd aangegeven dat het erop lijkt dat het pakketje het warehouse nog niet heeft verlaten.
Aan het einde van diezelfde dag een mailtje dat het pakketje ook niet in het warehouse was. Gevraagd werd of ik nog twee dagen geduld wilde hebben en als het pakketje dan nog niet was ontvangen, dan zou ik mijn geld terugkrijgen.
Een dag later (6 dagen na bestellen) krijg ik een update van DHL dat het pakketje onderweg was.
Uiteindelijk 7 dagen na bestellen ontvangen.

Antwoorden van de klantenservice waren redelijk snel (eind van de middag eerste melding, volgende ochtend antwoord) en daarna pro-actief op de hoogte gehouden. Vooral dat laatste werd zeer gewaardeerd.