bol

Uit eigen beweging

Via de pricewatch kocht ik op 12 juli bij Bol.com de Airpods Pro 2 voor € 239,-. Bij bol.com zelf, dus niet bij een derde partij. Bestellen en betalen verliep zoals altijd prima, via de Bol.com app. Maar als zich een probleem voordoet bij de verzending en je de klantenservice nodig hebt, dan heb je een serieus probleem. Ik heb op 24 juli nog steeds geen bestelling en ook mijn geld nog niet terug. Als ik mijn geld terugkrijg, waar ik inmiddels serieuze twijfels bij heb, dan kan ik de Airpods alleen opnieuw bestellen, ze zijn nu alleen bijna 20 euro duurder. Wat een bizar slechte service van bol.com.
Update 25 juli: na nog maar eens een chat-gesprek op 24 juli met de klantenservice heb ik de toezegging dat ik mijn geld terugkrijg, een dag later staat het op mijn rekening.

De bezorging werd overgedragen aan Budbee. Diezelfde avond zag ik in de status van de track & trace dat de bestelling verkeerd was gesorteerd en er een nieuw bezorgmoment ingepland zou worden.
Op 17 juli had ik nog niets gehoord, dus ik nam contact op met de klantenservice van bol.com. De persoon die ik via de chat te spreken kreeg, sprak gebrekkig Nederlands. Zij annuleerde uiteindelijk zonder overleg de bestelling. Die zou worden teruggestuurd naar bol.com, waarna ik mijn geld terug zou krijgen. Inmiddels zijn we alweer een week verder, en heb ik nog steeds niets gehoord. Bij de reden van de annulering staat nu dat ik bij meerderde bezorgpogingen niet thuis was. Totale onzin.

Als je via de chat al iemand te spreken krijgt, dan spreekt diegene vrijwel zeker gebrekkig Nederlands. De bestelling is zonder overleg geannuleerd, met een foutieve reden. Een mail sturen (de andere optie van de klantenservice) geeft in de app wel een bevestiging, maar niet via de mail. Dat lijkt dus al helemaal een dood spoor te zijn.