bol

Uit eigen beweging

Het product vinden en bestellen was eenvoudig, de verzending was door de drukte een dag later. Helaas kreeg ik bij het kopen van een nieuw product, een gebruikt product opgestuurd. Ik heb geen problemen met het kopen van een gebruikt product, maar dan heb ik graag dat dit op voorhand staat aangeduid en niet aan de prijs van een nieuw product.

Het product stond nog ingeschakeld met een volledig lege batterij als gevolg, er staat een apparaat in mijn account die niet van mij is (wellicht van de vorige eigenaar) en één van de bijgeleverde kabeltjes was niet netjes opgerold.

Wegens drukte werd het product, dat aangegeven stond als vandaag besteld en morgen in huis, pas een dag later verstuurd. De reden voor het bestellen bij Bol en niet bij de concurrent, was omdat de levering sneller zou zijn.

Contact opgenomen met de klantendienst. De medewerker was zeer vriendelijk. Gaf zelf aan dat het ontvangen van een gebruikt product zeker niet de bedoeling is. De optie werd gegeven om het product retour te sturen en nieuwe te ontvangen. Er werd ook een cadeaubon van 5 euro toegevoegd aan mijn account.

Het retourneren van een product dat mogelijk prima werkt, lijkt me vrij zinloos, maar het blijft een gebruikt product. In dit geval was een betere oplossing geweest om een deel van het bestelbedrag te crediteren zodat het overeenkomstig is met de prijs die gevraagd zou worden voor een gebruikt product.

Ik ben al bij al niet tevreden met de geboden oplossing.