Proshop.nl

Uit eigen beweging

Al eerder bij ze gekocht, dus al 'vertrouwd'.

Geen next day delivery, maar dat is duidelijk vanaf het begin.

Ernstig goed verpakt. De product doos zat in een ?? op maat gemaakte ?? 2e doos, die in een met luchtkussens gevulde 3e doos zat.

Geen mening over de klantenservice, niet nodig gehad.

DPD was de bezorger. Omdat het de vorige keer niet vlekkeloos liep, gekozen om bij een pickup point (zo'n kluizenverzameling) te laten leveren.

Helaas weer een soortgelijk verhaal. Ik krijg een mail dat het pakket die dag geleverd wordt aan het pickup point.

En dan wordt het stil. Met track en trace zie ik dat het pakket geleverd is, maar ik krijg geen bevestiging en/of een code om de kluis te openen.

De volgende dag gebeld. Blijkt dat het pakket bij de dichtsbijzijnde drop off is geleverd (een huisadres in de wijk). Geen bericht gekregen dat het afleveradres gewijzigd is, niks.
De mensen van de drop off waren (uiteraard) zeer vriendelijk. Dan hoor ik dat zo'n kluizen locatie niet echt werkt. De bezorger moet daar naartoe rijden en hopen dat een kluis in het juiste formaat beschikbaar is (wat heel vaak niet het geval is blijkbaar).

Weet ik dat voor de volgende keer. Maar DPD zal ik in de toekomst altijd proberen te vermijden, vooral omdat de communicatie voor de 2e keer op rij waardeloos is.