Proshop.nl

Uit eigen beweging

Ik had een bestelling geplaatst voor een koptelefoon die alleen nog voor een redelijke prijs te koop was bij Proshop. De geschatte levertijd was ongeveer anderhalve week, wat op zich een prima vooruitzicht was. Na een week ontving ik echter een e-mail waarin stond dat het nog drie extra dagen zou duren, wat ook nog acceptabel leek. Tussentijds raadpleegde ik de website en tot mijn verbazing stond er opeens een leveringsdatum die anderhalve maand later was dan bij de bestelling was aangegeven.

Ik nam contact op met de klantenservice om te vragen wat er mis was gegaan, maar zij wisten niet wat het probleem was en konden mij geen zekerheid geven over de vraag of de koptelefoon op de aangegeven datum wel zou worden verzonden.

Een week later controleerde ik opnieuw de website en toen was er helemaal geen leveringsdatum meer te zien. Uiteindelijk heb ik besloten om de levering te annuleren.

TLDR: Ik kocht een artikel bij Proshop dat op zich voor een goede prijs werd aangeboden, maar het bleek niet op voorraad te zijn zonder dat dit werd aangegeven. De leveringsdatum werd steeds uitgesteld, totdat er uiteindelijk geen datum meer werd weergegeven.

Koop hier alleen dingen als ze direct leverbaar zijn.

Ik nam contact op met de klantenservice om te vragen wat er mis was gegaan en om opheldering te krijgen over de vertraagde levering. Helaas kon de klantenservice mij geen duidelijkheid verschaffen en wisten ze niet wat er precies fout was gegaan. Ze konden me ook geen garantie geven dat de koptelefoon op de aangegeven data wel zou worden verzonden. Het was teleurstellend om te merken dat ze niet goed op de hoogte waren van de situatie en geen adequate oplossing konden bieden. Het gebrek aan informatie en zekerheid versterkte mijn ontevredenheid over de hele ervaring.