Amazon.nl

Uit eigen beweging

Zowel de Nederlandse als de Duitse Amazon zijn tot dusver erg goed voor ons gebleken. We bestellen er veel en elke keer zijn de prijzen zeer competitief, de verzending sneller dan beloofd en als er een keer iets is, dan wordt dat meteen en royaal opgelost. Zeker met Prime is het briljant (al houden wij hier de Duitse aan ivm veel beter aanbod. NL Prime willen we niet, maar bestel af en toe wel op .nl zonder Prime.)

Verzending is meestal dezelfde dag voor een bepaalde tijd = morgen in huis. Vaak als je ‘s avonds bestelt geven ze aan dat het dan pas overmorgen in huis is, maar dan staat vaak toch de volgende dag in de avond DHL voor de deur. Ook retourzendingen zijn met een paar klikjes geregeld. Met Black Friday waren ze een keer te laat met een pakketje, krijg je meteen netjes een e-mail van met uitgebreid excuses en een nieuwe verwachte leverdatum en tijd. Zo hoort het.

Ik heb enkel positieve ervaringen met de klantenservice. Ze zijn altijd vriendelijk en ze zijn blijkbaar tot best laat geopend, om 22:15 kreeg ik nog iemand aan de telefoon. Een douchekop ging na 1.5 jaar opeens stuk, no questions asked sturen ze gewoon een nieuwe plus retourlabel voor de oude. Zelfde verhaal met een Bluetooth receiver. Een paar huishoudelijke producten kwamen deels kapot aan. Wat doet Amazon? Die stuurt de gehele bestelling gewoon opnieuw uit, waardoor we zelfs meer kregen dan wat we origineel besteld hadden. Enige dat een keer mis ging: een keer kreeg ik per abuis een Duitse meneer aan de lijn die geen Engels sprak. Toch in zijn slechtste Nederlands en mijn slechtste Duits binnen 2 minuten een oplossing geregeld. Dus zelfs dát ging prima.

Kortom: niets dan lof voor de klantenservice. Geen poespas, geen gezeik, niet proberen er onderuit te komen met vage verhaaltjes: nee, het wordt gewoon geregeld. Zéker binnen de 30 dagen retourtermijn.