Uit eigen beweging
AlgemeenDe helpdeskmedewerkers zijn beleefd en hulpvaardig, maar niet opgewassen tegen de puinhoop die UPS ervan maakt. Schriftelijk communicatie en uitleg bij retourneren van een deel van een bestelling kan beter. Een bestelbevestiging van 1 A4 met daarop twee verschillende bestelnummers, trackingcodes die anders zijn dan die van UPS... Dat dus.
VerzendingHet eerste mailtje van UPS meldde een bezorging 'einde dag'. Dus om 10.00 uur 's ochtends briefje op de mat dat ik niet thuis was en één van de twee pakketten kon ophalen bij een UPS Access Point (een kringloopwinkel die in de weekenden dicht is). Voor het tweede pakket hebben ze me drie dagen aan huis gebonden door de bestelling telkens om 15.00 uur te cancellen en te verschuiven naar de volgende dag. De klantenservice van UPS bereik je door een menu van drie lagen door te tijgeren en is net niet helemaal waardeloos.
KlantenserviceDe helpdeskmedewerkers zijn beleefd en hulpvaardig, maar niet opgewassen tegen de puinhoop die UPS ervan maakt.
Rapporteer