bol

Uit eigen beweging

Ik bestel met grote regelmaat bij deze club, met name vanwege het gemak, grote aanbod en relatief gunstige prijzen. Ook het voorraadbeheer en weergave daarvan op de website, is in mijn ervaring correct, dus het is niet opeens 'toch niet op voorraad', als de website aangeeft dat iets op voorraad is. Dat is bij andere webwinkels weleens anders, dus ik vind het vermeldenswaardig.

Verder eigenlijk nooit teleurgesteld. Een zending is sporadisch weleens een dagje later, maar dat lag in die gevallen bij de bezorgdienst (PostNL), want de zending was wel op tijd daar afgegeven, is terug te zien via de T&T.

Ik betaal meestal achteraf, want ik stel het op prijs om eerst het artikel te ontvangen en geen gedoe met terugbetalingen te hebben als het artikel toch niet aan de wensen voldoet. Die mogelijkheid is er ook bij deze Bol, wat mij betreft een pluspunt.

Al met al eigenlijk altijd positieve ervaringen gehad de afgelopen jaren.

De zending is er eigenlijk altijd op de afgesproken datum, een enkele uitzondering daargelaten (minder dan 10%). Als het te laat is, ligt dat doorgaans aan de bezorgdienst, is te zien in de T&T.

Laatste bestelling werd zelfs een dagje eerder geleverd dan werd aangegeven, mogelijk houdt Bol inmiddels zelf al een slag om de arm wat betreft levertijden. Prima.

Goede ervaringen met de klantenservice. Ik was eerst wat sceptisch over de gedigitaliseerde manier van klantenservice, maar in mijn ervaring wordt dit steeds beter. Zelfs bij het afhandelen van retouren wegens een defect (dus geen reguliere retourzending), weet de robot hier zijn weg in te vinden en mij de juiste informatie te geven.

Het kan altijd beter, maar ik merk dat hierin wel geïnvesteerd wordt, om dit steeds gladder/sneller te laten verlopen.