ToolMax

Uit eigen beweging

Ik ben normaal niet zo van het reviews schrijven, maar begin er zo langzamerhand wel m’n buik van vol te krijgen bij toolmax.
Ik heb dinsdag 30 Mei een set van De Walt besteld, reden van bestellen is het kapot raken van m’n oude accu boormachine.
De oude had een klop functie en wilde dat op de nieuwe ook graag hebben hier heb ik dus ook op geselecteerd. Degene die ik uitkoos had dit volgens de website. (Over de volgende dag leveren voor 22:00 besteld laat ik me niet uit, heel de website staat er vol mee maar als je je bestelling bijna af hebt staat er donderdag pas leveren), enfin dit wist ik dus. Donderdag komt het set binnen (accu boormachine en slagtol) echter zonder klop functie.
Ik heb gelijk contact opgenomen en het verhaal uitgelegd ook de jongen aan de telefoon vond het vreemd dat dit zo was omschreven, hij zou wat alternatieven op de mail zetten en een retour label mailen. Rond 17:00 wel de alternatieven maar geen retour label. Ik dacht nog dat dat de volgende dag wel zou komen, dit laatste was dus niet het geval.
Dus wederom maar weer gebeld. Wederom aan de telefoon beloftes dat t geregeld ging worden en er een retour label zou komen, je raad het al helaas zonder resultaat.
Maandag zelf naar een retour aangemaakt op de site en s'avonds zelf op de post gedaan, bovenstaande vergezeld met nog 3 mails tussendoor waar nauwelijks of niet op wordt gereageerd. Wel ben ik terug gebeld dat t vervangende set op voorraad was en als de retour binnen was het snel geregeld zou worden.
Dinsdag, en woensdag maar afgewacht of de retour binnen zou komen en ik bericht zou krijgen.
Vandaag (donderdag) weer gebeld, en ja hoor Toolmax heeft een nieuwe website en een nieuw systeem, er kan dus wederom niks geregeld worden. Retour weten ze niet of hij binnen is. Het geheel komt erg stroperig over bij deze firma.

Er gebeurt niets uit eigen beweging, er moet overal achter aan gebeld worden. Telefonisch reageren ze wel op de mail zeer slecht.

Mail word niet of nauwelijks op gereageerd, telefoon wel. Krijg het gevoel dat je bij de klantenservice aan het lijntje word gehouden.