Dustin

Uit eigen beweging

Onlangs een desktop kast besteld bij Dustin, er stond binnen 4 werkdagen in huis, echter 2 dagen later nog geen verzendbevestiging gehad. Hierom contact opgenomen met de klantenservice, zij hebben mij snel beantwoord en verteld dat er weinig zekerheid was wanneer de kast geleverd zou worden en dat het mogelijk weken nog zou kunnen duren. Naar aanleiding van deze reactie heb ik elders een kast besteld en de bestelling bij Dustin geannuleerd.

Een dag nadat ik mijn annulering had verstuurd, ontving ik een verzendbevestiging en is de kast de dag erna alsnog geleverd. Aangezien ik de andere kast ook al had ontvangen en toch liever de kast van Dustin wilde houden heb ik de andere retour gedaan.

Later heb ik nog weer contact gehad met de klantenservice, zij hebben mij weer snel en vriendelijk geholpen en waren bereid mij de retourkosten te crediteren.

Ik heb geen verzendbevestiging op de verwachte verzenddatum gehad, hierom contact gehad met de klantenservice. Uiteindelijk was het pakket wel binnen de beloofde tijd in huis, het pakket werd geleverd in de verpakking van de kast en zag er nog erg netjes uit.

Twee keer over contact gehad met de klantenservice, zij reageerden snel en vriendelijk. Ook hebben ze een compensatie aangeboden voor het retour sturen van de andere kast.