Game Mania

Uit eigen beweging

Op de releasedag (12 mei) een bestelling geplaatst voor de limited edition Zelda - Tears of the Kingdom Pro controller voor de Nintendo Switch. Game Mania was een van de eerste winkels waar voorraad was op die vrijdag, en ze hadden een eerlijk beleid waarbij je maar 1 bestelling per klant kon plaatsen, dus vandaar dat ik hier een bestelling plaatste.

Na de betaling kreeg ik de bevestiging in mijn mail. De volgende dag kreeg ik echter niks binnen. En ook de dagen daarna niet. Het bleef erg lang stil, tot ik een mailtje op 22 mei kreeg (10 dagen later!) dat mijn bestelling geannuleerd was omdat ze toch geen voorraad hadden op het moment dat ik mijn bestelling deed. Ze vonden het erg vervelend, maar er was simpelweg geen controller om te leveren. Ik zou dus mijn geld terug krijgen. Toen ik vroeg of er nog andere opties mogelijk waren, bijvoorbeeld een reservering op een eventuele volgende levering, kreeg ik te horen dat dat niet mogelijk was. Ze konden mij alleen een cadeaubon van 10 euro bieden. Helaas waren de controllers bij andere webwinkels al veel duurder geworden, dus daar had ik niet zoveel aan.
4 werkdagen na deze mededeling had ik pas mijn geld terug.

Ik snap dat er wat verkeerd kan gaan bij het bestelproces, maar ik vind het erg vervelend dat hier 10 dagen later pas over gecommuniceerd werd. Op de releasedag zelf en voor zover ik weet de volgende dag(en) was er nog wel voorraad bij andere winkels. Als ik eerder had geweten dat er toch geen voorraad meer was bij Game Mania, dan had ik nog ergens anders een bestelling kunnen plaatsen voor een normale prijs. Nu moet ik ongeveer 50 euro meer betalen om deze controller nog te kunnen krijgen.
Ook vind ik het vervelend dat er geen tegemoetkoming werd geboden (behalve 10 euro nadat ik vroeg om een eventuele reservering), en dat ik daarna ook nog 4 dagen op mijn geld heb moeten wachten.

In de toekomst bestel ik geen limited editions meer bij Game Mania na deze slechte ervaring.

De klantenservice was vriendelijk, maar dacht niet echt met me mee. Hun mail was alleen maar een mededeling, in plaats van proberen met mij als klant te overleggen over de opties.

Ook deden ze 2 werkdagen over het reageren op mijn mail. Dit vind ik vrij lang, vooral omdat zij als eerste contact opnamen.