bol

Uit eigen beweging

Was op zoek naar een oplossing voor ruimte te maken van de data in mijn pc.

Externe Seagate 14 tb besteld.

Reviews zijn sterk wisselend je moet geluk hebben. Was als enige snel leverbaar de prijs niet bijzonder.

Bestelproces verloopt matig. Informatie is vaak onjuist dit zie je terug in de specificaties.

Website is rommelig te navigeren.

Het verzendproces is niet al te best, om dit te onderbouwen is dit te wijten aan hoe en waarin je bestelling verstuurd word.

Een slap karton omhulsel waar de inhoud bijna uitvalt en er is geen extra vulmateriaal tussen de loze ruimte. Dat resulteert in het heen en weer schuiven tijdens de rit en daarbij is de doos van de harde schijf ingedeukt

Er is zeg gerust geen aandacht aan besteed de bezorger valt hier niets in te verwijten.

Update over het onderstaande 22-05-2023
Danny schaamteloos krijg ik een bericht van je dat ik het voordeel van de twijfel krijg, omdat er geen kenmerk bij zit.
Als jullie je als keurige mensen hadden gedragen dan was dit helemaal niet gebeurd denk nog een jaartje dan staat bol ook in de uitverkoop bar en bar slecht geworden. Schaam je diep.

Best geschrokken en Bol.com 'slaat' met de klantenservice echt compleet de plank mis
Ik ben sinds 2001 klant, (eerst 12 jaar op het oude account en nu sinds 2012 het huidige) maar ik merk dat het sterk achteruit is gegaan de laatste paar jaren.

De Harde schijf kapt ermee, aan de bekende geluidjes weet je dan al hoe laat het is.
Veel werk voor niets en het vertrouwen was ook weg in het merk en model.

Ik maak een retour aan en geef hierbij in de doos nog een nadere toelichting op papier en ik stuur het weg.

Dan heeft PostNL nogal wat moeite met het afleveren van pakketten wegens drukte maar het word afgeleverd.
Bericht Retour is ontvangen u hoort nog van ons staat er in mijn account.
Later, u hoeft niets meer te betalen evt krijgt u het betaalde bedrag teruggestort

Na dit merk ik op dat de factuur open blijft staan en na wat dagen op de chat om navraag erover te doen. Er word mij beloofd hier navraag over te doen. Dan ontvang ik een email dat het geweigerd word.

Terug met de vraag die ik al op de chat had gesteld bleek het niet te gaan om een beschadigd artikel maar word ik beschuldigd dat de harde schijf die in de behuizing zit afwijkt van wat er op de doos staat.

Met antwoord en uitleg op deze beschuldiging word mij uitgelegd wat de verschillen zijn. Ik neem contact op met Seagate deze geven aan dat dit een domme fout is, en het ontbreekt zich in de technische kennis.

Het aangegeven type nummer wat Bol.com als hd specificaties ziet blijkt met een simpele search op Google al bij de eerste hit te gaan om de poweradapter die erbij hoort te zitten.

Confronterend met deze informatie krijg ik wederom weer een beschuldiging en de mededeling dat ik het teruggestuurd ga krijgen met de kans het juiste toe te sturen.

Met de oplopende riedel aan berichten krijg ik antwoord dat wegens ik een goede en trouwe klant ben er vanuit het hoofdkantoor een uitzondering word gemaakt uit coulance.

Nou breekt mijn klomp eerst beschuldig je mij ten onrechte en behandel je mij als oud vuil. Wegens het ontbreken van de technisch en je mij roemt dat ik er veel verstand van hebt spreekt elkaar tegen. Een uitzondering uit coulance gekker moet het niet worden.

Na een hoop communicatie is het pakket inderdaad naar mij retour gestuurd dit duurt dagen maar het kon niet meer uit het verzendtraject gehaald worden.

De afspraak is dat ik het met de gegevens terug kan sturen en het dan opgelost word.

Dan komt het pakket retour, bij het open maken tref ik iets aan wat diep triest is. De behuizing van de harde schijf is open gebroken en los toegevoegd het geheel is gesloopt. De harde schijf is intern in 1000 stukjes dat hoorde je duidelijk rammelen.

Foto’s gemaakt gemaild en wederom een bericht gestuurd waar geen antwoord op komt
Dan reageert er een ander persoon die als eerste zegt sorry!!!!!!

Ik heb het wederom retour gestuurd maar na een week tot op heden bleef de factuur staan. Dan meld ik dat en krijg ik wederom weer een ander persoon die zegt dat de medewerker haar bericht wel vol had met tekens maar geen retoursgegevens had bijgevoegd.

Dat is onzin want die staan er wel. Wel word ik gevraagd om de trace code want het idee was om uit coulance een uitzondering te maken bepaald vanuit het hoofdkantoor.

Bol zal ongetwijfeld weer beginnen met het vaste standaard zinnetje. Eerder gezegd en opgemerkt vraag ik mij ook af waarom er zoveel newbies zijn met enkel haast een positieve review en voor de rest niets anders.
Ik suggereer niets het valt wel op.

Door een uitzondering voor u te maken dit geheel kosteloos uit coulance heb ik een zeer uitgebreide kijk gegeven hoe jullie omgaan met de goede trouwe klanten !

Doe maar geen moeite Chantal, de kosten en tijd wat dit tot op heden kost red je niet met een bon onder de 100 ! Ik zal de kosten wel dragen.