Tones.be

Uit eigen beweging

Het is een moeilijke review die ik moet schrijven, ik begin dus chronologisch waar het voor mij allemaal is fout gelopen als klant.
Ik was positief verrast dat het moederbord dat ik op het oog had nog geleverd werd en ook onmiddellijk leverbaar was door Tones. Hierdoor kon ik aan mijn build beginnen en had ik het gevoel een Belgische winkel te kunnen steunen in het door Nederlandse topwinkels gedomineerde landschap.
Al snel kwam ik bedrogen uit op dit vlak.
Daar waar de levertermijn later was voorzien (6 mei) dan bij de Nederlandse shops voor mijn andere componenten (de dag nadien!!!) kon ik hiermee best leven.
Daarna kreeg ik echter niks meer van nieuws, vrijdag niet, maandag niet, dinsdag niet, woensdag niet (ondanks een mail verstuurd op dinsdagavond). Op vlak van communicatie en klantenservice is echter een andere factor ook nog van belang.
Zo bel ik de winkel woensdag (10/05 ondertussen) in de loop van de voormiddag ZELF op. De mederwerkers aan de telefoon zijn allemaal zeer beleefd, zeker de onthaalmedewerkster die aangeeft het zelf niet te snappen gezien zij zelf kan zien dat het product in stock is en dus nog steeds niet is verzonden. Zij geeft ook na contact met het magazijn terug dat het blijkbaar over een geopend product gaat dat van ASUS was opgestuurd om in hun eigen builds te verwerken (mijn interpretatie: een onverkoopbaar of op zijn minst refurbished model dus).
Dan krijg ik de medewerker aan het woord die in het magazijn verantwoordelijk is.
Zo krijg ik te horen dat het inderdaad een geopend model betreft, met als nadeel dat er geen boekjes voorhanden zijn, de verpakking geopend, reeds gebruikt en bovendien ook geen Sata kabels meer voorhanden.
Als ik uitleg dat ik hun manier van handelen maar matig kan apprecieren, het gebrek aan communicatie (want wanneer zouden ze mij dit dan hebben gemeld nadat ik al een week had betaald voor een NIEUW product dat ONMIDDELLIJK leverbaar was?).
Hierbij schiet de medewerker in een modus van vergoeilijking, waarbij hij het steekt op de website die maar om de 14 dagen wordt vernieuwd en daardoor dus niet de realistische situatie aangeeft. Hij biedt aan het model toch op te sturen en kan een maximale korting hanteren van (AMPER!) 5% omdat ze anders al winkel TE WEINIG MARGE hebben.
Opnieuw argumenteer ik dat zij hierbij in fout zijn, waarop de medewerker aanbiedt om een nieuw model bij ASUS te bestellen, zonder belofte op levertermijn.
Als ik uitleg dat ik nu met een heleboel onderdelen zit die afgestemd zijn op het moederbord en die al een week bij mij liggen te wachten, ik dus mijn recht op retour op al die onderdelen moet verzaken omdat zij geen oplossing voorzien die mij billijk lijkt geeft de medewerker dan toch toe om 9 euro korting te geven (dus bijna een schamele 10%) omdat dit dus geen nieuw model betreft.
Wat mij betreft is het zelfs ongeloofwaardig dat TONES dit model (aan de volle pot) heeft moeten betalen aan ASUS gezien het hun was opgestuurd om in hun builds te gebruiken...
Alhoewel ik met deze oplossing maar half tevreden ben kan ik bijna niet anders dan hierin meegaan omdat mijn andere componenten al waren geleverd en ik in geval van mankementen of incompatibiliteit mij niet meer kon beroepen op retourrecht.
Op de koop toe belt de medewerker mij terug met de boodschap dat de winkel TONES, of toch de centrale verkoopeenheid, weigert om me die korting toe te kennen.
Ze hebben het model voorzien van kabels en zullen de BIOS-flash reeds toepassen (wat ik op zich thuis kosteloos zelf kon doen) als toegift.
Ik stem hierin mee, omdat ik vooral verder wil gaan, maar ben op zijn zachtst gezegd niet te spreken over de (afwezige) opvolging van TONES van mijn bestelling.
Als er moet gezocht worden naar een billijke oplossing die voor beide partijen goed aanvoelt merk ik ook dat TONES alle klantvriendelijkheid en elke eigen verantwoordelijkheid bij deze miskleun langs de kant schuift.
Vandaar dat ik me toch even de moeite getroost om deze review te schrijven gezien dit blijkbaar op Tweakers nog niet is gebeurd, ondanks al 10 jaar gekend te zijn?

Het enige dat maakt dat ik de klantenservice slecht scoor ipv waardeloos is de enorme vriendelijkheid en bereidheid van de onthaalmedewerkster om te zoeken naar wat foutliep.
Al de rest was meer dan ondermaats.
Conclusie: lang leve de Nederlandse topsites, of de iets duurdere Belgische concurrenten zoals Alternate en Informatique waar ik wel al goede ervaringen had.

Als er verduidelijking of staving van wat ik hierboven beweer (als het gaat over het totaal uitblijven van enige communicatie over de zogezegd geleverde bestelling dan toch) dient te zijn, dan lever ik die graag aan met screenshots.
Mail-adres:
bram.naessens@gmail.com

mvg,
Bram

Enige positieve punt aan de verzending is dat ik uiteindelijk het gebruikte toestel toegestuurd kreeg en dat het werkt.
Hoera!

Enkel een goed woord voor de onthaalmedewerkster die ook oprecht niet snapte wat er aan de hand was.
Het weinige correcte contact in het hele gebeuren met deze winkel.