HardwareWebwinkel.nl

Uit eigen beweging

Ik heb een bestelling gedaan op 6 Mei, de factuur kwam op 10 Mei. De spullen zijn op een foutief adres afgeleverd. Ik heb via email contact gehad. Dat was op zaterdagavond 13 Mei dus ik denk dat het de eigenaar zelf was, of een medewerker die in het weekend werkt. Hoe het is gegaan: Ik heb mijn adresgegevens op de site ingevuld en wilde betalen, maar er verscheen een popup of ik wilde inloggen. Dat heb ik gedaan en daarna direct afgerekend. Na wacht ik dus al een weekje op de bestelling en ben eens gaan kijken in mijn email. Nu blijkt dat nadat ik heb ingelogd en heb betaald, de website automatisch een adres gebruikt waar ik al 8 jaar niet meer woon. Ik heb dat niet zelf ingevuld. Sterker nog, ik heb gewoon al mijn gegevens handmatig netjes ingevuld voordat die inlog popup kwam. Ik heb daarna gewoon via Ideal afgerekend. Ik heb al meerdere keren vanaf mijn huidige adres besteld en gewoon de spullen netjes geleverd gekregen. Na enig aandringen dat dit een technisch probleem is vanaf hun kant, en mij geen enkele schuld treft, zijn ze niet bereid mijn geld terug te storten of de bestelling te leveren. Ik zal in het vervolg gewoon mijn spullen voor een paar euro meer bij een andere winkel kopen en niet meer bij Hardwarewebwinkel. U mag contact met mij opnemen. Sterker nog, ik wil gewoon mijn geld terug!

De spullen zijn niet aangekomen. Ik heb betaald en de spullen zijn blijkbaar op een ander adres geleverd.

Snelle reactie door de klantenservice, zelfs op zaterdag om een uurtje of 1800. Helaas erkennen zij geen schuld aan dit overduidelijke technische probleem vanaf hun kant. Ik heb gesproken met Maurice, maar die eindigt de mailwisseling met Discussie gesloten. Nou Maurice, dat vond ik nogal onaardig van je, misschien een idee om dit als eigenaar niet zelf te doen, maar het aan een professional overlaten.