HighFlow

Uit eigen beweging

Niets bijzonder te vermelden, het is gewoon een webshop. Hadden toevallig het product dat zocht.

Geen enkele vorm van adresvalidatie. Een hele simpele postcode+straat controle had dit hele debacle vermeden.

Simpel ding besteld, adres gedubbelcheckt en op 'Bestel' geklikt. Vervolgens een melding met "Er is al een account bij dit e-mailadres, s.v.p. inloggen", prima, blijkbaar mag ik niet als gast bestellen, dan log ik wel in.

Echter: Na inloggen overschrijven ze "vet handig" al je ingevulde gegevens met een vorige adres. In mijn geval een oud adres. Helaas dit keer postcode over 't hoofd gezien, dus ongeldig adres. Binnen 2.5u zelf snel gemaild, pakket was volgens T&T nog niet eens in distributiecentrum.

Ze doen blijkbaar niet aan basis adresvalidatie. Nu mag ik OF nog een keer verzendkosten betalen OF m'n geld minus verzendkosten terugkrijgen. En nergens in twee weken krijg je een status-update, als ik zelf niets had gestuurd had, had ik nog langer kunnen wachten.

Om vervolgens een mail te sturen met "Bestelling is afgerond", maar ruim twee weken later is er nog steeds niets terugbetaald. Na een attentie daarop doen ze erg kinderachtig alsof ze nooit antwoord hebben kregen (ik heb gedubbelcheckt, mail is wel degelijk verstuurd) en starten ze het hele gedoe nog een keer.

Effectief laten ze dus je als klant betalen voor hun "handige" UX features en gebrek aan validatie. Blijkbaar zo'n shop waar alles prima is zolang er niets fout gaat. Ik had ook even de andere reviews moeten lezen, dit is blijkbaar de norm.


Edit: Het kostte me 15.90 voor een cable sleeve, en dan uiteindelijk besluiten ze me 2eu terug te betalen. Dus het kost mij 13.90 voor hun functionaliteit.


Edit a.d.h.v. reactie Highflow:

• Als je de reviews op de reviewsites leest is het duidelijk dat als er iets is service het eerste is dat vertrekt, hun reactie maakt t altijd de schuld van de klant. Ze reageren met dat ze 8,95eu hebben teruggestort. Dat klopt omdat ik ze dat corrigeerde (na twee weken geen gehoor!). Toen kwam er opeens een 2e creditnota achter aan.
• Ze reageren hier heel lief met aangeven dat ze de retourskosten wel op zich zouden nemen en ik dan enkel nog een keer verzendkosten moet betalen. Echter zijn retourskosten nooit van toepassing geweest (door hun in mailcontact zelf beaamt!).