Computer-Bestel

Beste Jerry,

Wat ontzettend vervelend dat je deze ervaring hebt over onze organisatie.

Een klacht is altijd vervelend en wij doen er dan ook alles aan om deze vakkundig en zorgvuldig op te lossen.

In dit geval denken we wel dat hier sprake van een iets genuanceerdere situatie:

Wij moesten jou klacht namelijk eerst lezen op dit reviewplatform in plaats van dat dit eerst met ons is besproken…

Het feit: “de order is verkeerd geleverd”, wat achteraf niet het geval bleek was vanuit jouw kant weinig compassie voor. Ook het feit dat de fan waarschijnlijk los is gekomen door transport, wou je van ons niet aannemen. Dit heb je kennelijk zelf al opgelost zonder dit met ons te bespreken (waarvoor je de computer dus hebt moeten openmaken).

Wij hebben om opheldering gevraagd (loshangende fan) en gevraagd om de review aan te passen naar de werkelijk feiten. Wij hebben geen foto materiaal aangeleverd gekregen over de loshangende fan. De betichtingen waren in onze mening dan ook van dermate erge aard dat we hier wat van hebben gezegd.

Al met al vinden wij de communicatie erg moeizaam verlopen en we hadden dit graag anders gezien. Wij willen je er op attenderen dat de gemelde gebreken bij ons dienen te worden aangeboden zodat wij dit kunnen repareren, ik heb je hiervoor inmiddels de instructies al gestuurd op de mail.

Met vriendelijke groet,
Johan van Computer-Bestel.nl