bol

Nog even het overzicht/resultaat.

Klant: frustratie, teleurstelling, meer dan 8 uur bezig geweest (met contact opnemen via chat, telefoon, mail, met bemachtigen geschikte doos en spullen om product gedegen retour te verzenden), overbelasting linkerarm (nog steeds last van) door te zware monitor-retourdoos i.c.m. te grote loopafstand naar retourpunt, ruim maand gewerkt zonder 2e monitor.

Bol.com: "lastige" klant, monitor retour zonder originele doos, tijdsinvestering medewerkers (door contact klant, door retourzending, door check of monitor nog te verkopen is), aankoopbedrag retour en product terug wat niet of moeilijk meer te verkopen is, negatieve review op Tweakers.

Dit alles had voorkomen kunnen worden door een gloednieuwe monitor in de orginele, ongeopende verpakking naar de klant, die gewoon de nieuwprijs heeft betaald, te sturen -OF- duidelijk bij aankoop aan de klant te melden dat het om een gebruikt model gaat en dat er gebruiksporen aanwezig zijn zodat de klant de keuze heeft om de bestelling ergens anders te plaatsen.

Ik zie trouwens hieronder een heel aantal 5 sterren beoordelingen over bol.com zonder dat het om een specifieke bestelling gaat en waarbij het account afgezien van de beoordeling verder geen activiteiten heeft. Ook lijken de accounts specifiek voor de beoordeling aangemaakt.

Tot slot: al sinds 2006 bestel ik bij bol.com. In de regel gaat het prima. Twee keer gehad dat het niet goed ging. De eerste keer zat er een zware beschadiging aan het product alsof ze er met een mes in hadden gestoken. Daarop heb ik gewoon een nieuw product gehad. Prima dus. De tweede keer is het verhaal met deze monitor. Ik had in dit geval op zijn minst wat meer begrip verwacht of in ieder geval het besef dat dit niet de manier is om klanten aan je te binden.

Dus tips voor andere Tweakers en klanten van bol.com: het kan zijn dat de monitor die je hebt besteld bij bol.com al gebruikssporen bevat en/of de verpakking en alle zakken al duidelijk zijn geopend. Stuur het geheel dan meteen terug. En bewaar de originele doos etc. anders wordt het terugsturen een hele onderneming.