CAPS

Uit eigen beweging

'Retourneren? SiComputers doet wél moeilijk'

Zo'n slechte ervaring heb ik nog nooit gehad met een webwinkel. Wij bestelden een monitor maar kwamen er meteen na het bestellen achter dat dit de verkeerde was. Direct contact opgenomen met SiComputers (bellen kan bij deze partij helaas niet), waarbij zij aangaven dat we het pakket moesten weigeren aan de deur. Wij zitten in een bedrijfsverzamelpand dus vroeg ik om de tracking link van het pakket, zodat ik beneden klaar kon zitten om het pakket te weigeren wanneer het aankwam. Helaas stuurde SiComputers geen tracking link (2 dagen lang), waardoor de aankomsttijd van het pakket niet bekend was. De bezorger heeft het pakket vervolgens voor de deur neergezet, en wij hebben geen kans gehad om het pakket te 'weigeren aan de deur'.

SiComputers geeft vervolgens aan dat ze het product niet accepteren voor retour en hier verder niets in te kunnen betekenen (geen kwestie van 'kunnen' maar van 'willen', in mijn ogen) omdat we het product zakelijk gekocht hebben. SiComputers was volledig op de hoogte van deze situatie en het product zat nog volledig nieuw in een ongeopende verzenddoos. Enige vorm van coulance omdat SiComputers de tracking link niet deelde, twee dagen lang? Vergeet het maar.

Conclusie:
Koop je zakelijk, vermijd dan SiComputers. Zij doen, in tegenstelling tot anderen, over retourneren erg moeilijk. Bestel je het verkeerde of bevalt het niet? Dan heb je bij SiComputers vette pech. Wij bestellen er nooit meer.

Waardeloze service omtrent verzending. We moesten drie keer om de tracking link vragen en ze stuurden tot drie maal toe een blanco link naar de UPS website. Erg amateuristisch. Frustrerend, gezien het verhaal in mijn beoordeling (we moesten het pakket weigeren aan de deur).

Totaal niet meedenkend. Waar andere webshops alles doen voor een glimlach, boeit SiComputers het niks wat de ervaring van jou als klant is. Zijn niet telefonisch te bereiken en reageren op slechts de helft van de vragen die je per e-mail stelt (maar sluiten, contrasterend genoeg, wel elk mailtje af met 'mocht je nog vragen hebben, dan horen we het graag').