NedGame

Uit eigen beweging

Tot voor kort was ik een tevreden klant van Nedgame. Dat was de situatie voor meerdere jaren en meerdere bestellingen.

De bestelling (meerdere games) was op tijd geleverd, echter een van de games zag er zo slecht uit, deze had nooit verstuurd mogen worden door een bedrijf als Nedgame.

Afgelopen week na een bijzonder teleurstellend en klantonvriendelijk contact met Christiaan van de helpdesk van Nedgame (deze afdeling is het woord klantenservice niet meer waard in mijn beleving) is er van de eerdere tevredenheid over dit bedrijf weinig meer over. Ik hoop dat andere klanten een betere ervaring hebben met de helpdesk en met Nedgame. Even kort een schets van de situatie: er was een ondeugdelijk product geleverd door Nedgame (een game waarvan de DVD meerdere grote krassen had) en uiteindelijk zou ik na retournering en vervanging meer moeten betalen dan de oorspronkelijke aankoopprijs. Er bleek geen ruimte om hier uit te komen met een klantvriendelijke oplossing. Door de formele en starre opstelling van de helpdeskmedewerker is de jarenlange klantrelatie nu, onnodig, geëindigd. Jammer, maar er zijn goede alternatieven, zoals Retronintendokopen, Game Mania, PSGameShopper, Mario (Switch, DS, 64 etc..) en, klein maar goed: Multi Store IJmuiden.

Vandaag (8 april) alsnog een gaaf exemplaar van de game ontvangen. In tweede instantie heeft Nedgame het probleem snel en correct opgelost. Dank daarvoor. Wat mij betreft gaan we weer door waar we gebleven waren. Mijn waardering gaat weer naar 4 sterren.