CAPS

Uit eigen beweging

Twee keer een XFX RX-67XLKWFDV besteld (tussenpoos 3 weken). Beide keren kreeg ik na bestellen bericht dat het product door een fout op voorraad was en daardoor nu niet geleverd kon worden, met de vraag of ik mijn bestelling wilde aanhouden. Na keuze voor geld retour kreeg ik netjes een creditnota en de melding dat geld binnen uiterlijk twee weken op de rekening terug zou zijn. In beide gevallen heb ik na 15 dagen moeten mailen met de vraag waar mijn geld bleef. In beide gevallen kreeg ik excuus en zou het met prioriteit worden teruggestort. In beide gevallen is dit binnen 2 werkdagen daarna ook gebeurd.

Een keer een foutje kan natuurlijk. Maar bij twee keer een product foutief op voorraad, en kwalijker, twee maal niet aan de eigen (zeer ruime!) terugbetaaltermijn houden is mijn inziens een procesverbetering nodig.

Klantcontact ging overigens wel zeer vlot en correct via de mail.

Bellen kan niet (is dat niet vanuit de ACM verplicht?). Mail wordt wel vlot en correct beantwoordt. Beloften (terugbetaaltermijn) worden niet gehouden.