HelloTV

Uit eigen beweging

Zoekende naar een nieuwe TV kwam ik uit bij HelloTV, in de eerste instantie omdat die een model waar ik interesse in had als 'buitenkansje' aanboden.
Gezien mijn duurzame mindset iets waar ik wel interesse in had.
Initieel via de chat contact gezocht en wat verschillende modellen/buitenkansjes passeerden nog de revue op basis van mijn wensen en eisen. Dat was fijn.

Via de chat vond ik echter niet dat ik een scherpe deal kon sluiten (prijzen as-is en minimale inruilwaarde voor mijn oude TV, kon wel een gratis HDMI kabel krijgen welke ik niet nodig heb).
Daar ik toch ergens ook wel de TV in het echt wilde zien, naar een van hun winkels gereden.

Daar was men toeschietelijker in het maken van een scherpe deal. Kreeg ruim korting op het model wat ik wilde hebben (ze gingen daarmee onder de laagste prijs uit de PW). Ook de inruil voor mijn tv werd €60 meer.
Toch gauw verdient. (Minus dan het autoritje en 't parkeerkaartje).
De verkoper gaf nog aan dat als ik oude TV nog voor meer kon verkopen via V&A, voordat ze de tv kwamen ophalen, ik daar vrij in was.

Verzending was prima, werd netjes op de hoogte gehouden van levermoment via SMS & E-mail. Men leverde de tv netjes af aan huis.

Qua duurzaamheid / consitentie mag HelloTV nog wel wat leren. Vandaar 2*, met als doel motivatie voor HelloTV om hier aan te werken.

Als eerste:
Ik had me het ritje naar de winkel opzich kunnen uitsparen als ze me online net zo'n scherpe deal hadden geboden als in de winkel. Qua specs, reviews, formaat, etc. was ik er al wel van overtuigd dat dit mijn nieuwe TV zou worden.
Bezoek aan de winkel heeft mijn keuze wat dat betreft niet beinvloed.

Ten tweede:
Wel is mijn keuze verschoven van een buitenkansje naar nieuw uit de doos van hetzelfde model.
In de winkel werd mij namelijk meer detail gegeven over wat het inhield.
De redenen voor het buitenkansje waren wel iets meer dan op de site aangegeven staat, kan een verkoop truc geweest zijn, maar voor een TV van €2k wilde ik niet zitten met een model dat een klant al had terug gestuurd en volgens HelloTV net op het randje was van wat Sony accepteerde als productiefouten (dooie pixel, golvend scherm, hoekjes die wat licht doorlieten).

Jammer, daar zouden ze ook echt wel meer open over mogen zijn online, door bijv. wat foto's erbij te plaatsen van het daadwerkelijke buitenkansje.
Want voor hetzelfde geld had ik 't wel besteld en vervolgens binnen de zichttermijn weer laten ophalen omdat de buitenkans redenen voor mij ook niet oke zouden zijn. Dat risico (en verspilling van transport, etc.) wilde ik niet lopen. Vandaar mijn keuze voor een nieuw model van hetzelfde type.

Ten derde:
Bij de aanschaf van de nieuwe tv had ik aangegeven dat de voorkeur voor contact m.b.t. afhaalmoment van de oude TV per e-mail is, waar HelloTV standaard Whatsapp berichten stuurt. Echter dat gebruik/heb ik niet. (I know, uitzondering). Heb nog gezien dat de medewerker dat ook in het systeem had gezet.

Blijkbaar hadden ze toch een app gestuurd met verzoek tot afhalen.
Zonder reactie hebben ze iemand langs gestuurd en belden ze me toen er iemand (voor niks) voor de deur stond, want ik was niet thuis.
Echt zonde van de tijd/rit/uitstoot/kosten van hun ophaalservice.

Een nieuwe afspraak heb ik niet meer ingepland, daar ik al een leuke deal had gesloten met iemand die interesse had voor mijn oude tv, met een significant hoger bedrag dan HelloTV me bood. Daar ik nog in de veronderstelling was dat er nog contact zou zijn over het afhalen (verkoper had aangegeven dat dat wel eens 1-2 weken kon duren) en het ook de avond voor de mislukte afhaalpoging was, had ik zelf nog geen pro-actief contact gezocht met HelloTV. Stond wel op de agenda voor later die dag.