Amazon.nl

Uit eigen beweging

webshop zit redelijk goed in elkaar als je weet wat je zoekt, hebben soms hele goede prijzen en zijn soms ook schreeuwend duur.

Zonder prime duurt verzending iets langer dan bij de gemiddelde webshop, zo'n 3 werkdagen als het "Verzonden door Amazon" is. verpakking laat vaak wel te wensen over, zo ontving ik ooit een iPhone in niks meer dan de fabrieksverpakking en een kartonnen enveloppe. Gelukkig nog nooit een defect artikel gehad hierdoor.

In mei 2020 een SSD gekocht met 5 jaar fabrieksgarantie, deze ging kapot in februari 2023. Ik heb geprobeerd via de website van Amazon contact op te nemen met de verkoper, deze reageert niet en is inmiddels ook niet meer actief op Amazon. Ik heb toen een chat gestart waarin een medewerker aangaf dat ik in aanmerking kwam voor de A-Z garantie als de verkoper opnieuw niet reageerde binnen 2 dagen op het verzoek van Amazon om het op te lossen. 5 dagen later heb ik via de site van Amazon mijn telefoonnummer achter gelaten om teruggebeld te worden want ik had nog niks gehoord. ik kreeg te horen dat de vorige medewerker had verzuimd om contact op te nemen met de verkoper en ze vroegen mij of ik dat opnieuw wilde doen, dat heb ik direct gedaan, ik kreeg weer geen reactie van de verkoper.
Via de chat heb ik laten weten geen reactie gehad te hebben en ik kreeg toen een e-mail met de vraag of ik via de website het artikel "Retour" wilde melden.
die optie miste, na enig uitzoekwerk door Amazon bleek dit te komen omdat de 2 jaar garantie al voorbij zijn. Ik gaf aan dat er 5 jaar garantie op de SSD zat, er moest bij Amazon overlegd worden en ik zou worden teruggebeld.
De volgende dag kreeg ik een e-mail van Amazon waarin letterlijk stond "Ik zou je willen vragen, om het als retour aan te melden. Je hoeft het item niet op te sturen en het moment je dit hebt gedaan, zou ik dit graag via de mail willen vernemen. Hierdoor kan ik je verder helpen met de A-Z Claim en kan ik je verzekeren dat je terugbetaling zo gauw mogelijk kan verwachten. "
Ik heb me daarna terug laten bellen, ik kreeg weer iemand aan de telefoon die me vroeg het artikel retour te melden, de optie miste uiteraard nog steeds.
ook deze medewerker begon weer over de 2 jaar garantie, en gaf aan dat ze ondanks de eerdere belofte per e-mail niet veel voor me konden doen, ze kon het weer doorzetten naar een andere collega. Ik was het inmiddels beu en heb een topic gestart op Tweakers om een semi-juridisch advies in te winnen, daar kreeg ik de gouden tip om de SSD rechtstreeks bij Western Digital aan te melden, dat heb ik gedaan en hij is netjes geaccepteerd door Western Digital. Ik heb dit nog laten weten aan de klantenservice van Amazon, maar daar kreeg ik geen reactie meer op.

Nog vergeten te vermelden :
Communicatie per mail/chat staat vol van de spel/stijlfouten, ik moest echt moeite doen en soms een zin drie keer opnieuw lezen.
Van chats of berichten naar verkopers is (voor de klant) geen log terug te zien, je bent verplicht om op die manier met Amazon te communiceren, je moet dus steeds zelf screenshots maken als je de conversatie op wilt slaan.
Iedere keer een andere medewerker, die de casus niet kent, daardoor beloftes doen die ze niet mogen doen en die dus ook niet nakomen.

Voor mij even geen Amazon meer...