Hardware-Experts

Uit eigen beweging

Doorgeklikt vanuit de pricewatch voor deze bestelling, dus ik heb weinig te zeggen over de website en het bestelproces in het algemeen. Hooguit dat de website enigszins gedateerd aandoet, maar dat is natuurlijk een persoonlijke voorkeur.
Het plaatsen van de bestelling ging relatief eenvoudig, met vrijwel meteen de bevestiging in de mail.
Vanaf dat moment ging het echter helaas bergafwaarts, zie verder de beoordeling bij Verzending en Klantenservice.

In de pricewatch adverteert Hardware-Experts met 'Voor 23:59 besteld, morgen in huis!'. Dat maken ze niet waar. Als ik verder op hun eigen website kijk, dan lijken ze enkel op werkdagen te verzenden en alleen als je voor 17:00 uur bestelt, maar zelfs dat halen ze niet.
Ik bestelde op zondagavond, in de verwachting dat ik het product op maandag in huis zou hebben, maar de werkelijke verzending vond pas op dinsdag plaats (dus niet eens op maandag), ondanks dat het product op voorraad zou zijn.

Het product zelf was duidelijk al eerder gebruikt. Niet alleen de productverpakking was beschadigd (terwijl de verzenddoos zonder beschadigingen was), ook het product zelf was niet meer in de oorspronkelijke verpakking verpakt en was beschadigd/defect, waardoor ik het niet meer kon gebruiken.

Na mijn bevindingen heb ik eerst geprobeerd om telefonisch contact te krijgen met de webwinkel. Helaas werd er niet opgenomen, tot ik de technische dienst probeerde. Deze was het met mij eens dat het product door het defect niet meer bruikbaar was, en verzocht mij een mail te sturen om de product terug te sturen.
Daar werd positief snel op gereageerd met een verzendlabel voor het retourneren en na ontvangst door hen kreeg ik de volgende werkdag al een creditfactuur.

Helaas bleef het echter bij enkel de creditfactuur.
Ik heb na twee weken een mail gestuurd met de vraag wanneer ik het geld terug kon verwachten, waarop ik de reactie kreeg dat er iets mis was gegaan, maar dat ik het echt binnen enkele dagen op mijn rekening zou moeten hebben.
Die paar dagen werden eveneens niet waargemaakt. Na een week heb ik opnieuw en mail gestuurd en opnieuw zou er iets zijn misgegaan.
Pas na die tweede keer aandringen stond het geld de dag erna op de rekening.
Uiteindelijk heb ik daarmee exact een maand na de oorspronkelijke bestelling mijn geld terug ontvangen. Dat is gewoon te lang.