Amazon.nl

Uit eigen beweging

Niets bijzonders bij het plaatsen van de bestelling t/m betaling, maar dat is ook het minst relevant.

Bestelling geplaatst voor een monitor, zou woensdag bezorgd worden. Woensdag niet ontvangen, donderdag en vrijdag DHL zogenaamd gemist, waarna pakket retour naar Amazon.

Ter weet: ik heb dus een video intercom die opslaat als er wordt aangebeld => DHL is nooit langsgeweest. Niet Amazon's schuld, maar ik ben klant van Amazon dus daar ook contact opgenomen met de klantenservice.

Contact met Amazon via chat, excuses gekregen en zouden direct nieuwe monitor naar mij opsturen. De chat is beeindigd en ik zou een email van ze krijgen m.b.t. verzending. Konden mij niet beloven dat verzending niet weer met DHL zou gebeuren.

Dag later niets van Amazon gehoord (geen mail) en deze keer de klantenservice gebeld. Klantenservice kan het eerdere chat contact wel inzien, maar ziet niet staan dat er iets is geregeld voor mij op de achtergrond t.a.v. verzending.

De vriendelijke klantenservice medewerker biedt excuses aan, kan mij niet helpen omdat het bedrag >500 euro is en zij dit volgens protocol moet escaleren naar een leidinggevende. Leidinggevende kan ze niet te pakken krijgen, en na beiden langdurig te wachten aan de telefoon bieden ze aan om mijn nummer te noteren om teruggebeld te worden.

Anderhalf uur later zelf teruggebeld na niets te horen, er is niets naar mij verzonden en ik moet (na escalatie) wachten tot na het weekend. Dan gaat het een week na bestelling zijn zonder besteld en betaald product.

Zucht Nederlandse Amazon... wat een groot verschil met de Amerikaanse...