Uit eigen beweging
AlgemeenIk heb in december 2022 een Dell beeldscherm aangeschaft. De doos had een lichte beschadiging maar het scherm oogde op het eerste gezicht niet beschadigd. Bij ingebruikname bleek dat het scherm niet goed werkte, er waren zowel lijnen als een barst zichtbaar.
Contact gezocht met AIOS met vraag hoe dit op te lossen. Ik kreeg geen antwoord op mijn mail, na op een later moment te bellen en te vragen naar de status gaven ze aan niets ontvangen te hebben en termijn voor herroeping voorbij is.
Er is door AIOS een schadeclaim ingediend bij GLS (de vervoerder), welke is afgewezen omdat bij ontvangst geen schade gemeld is. Ik ontvang dagelijks pakketjes met een stompe hoek of iets dergelijks, als ik die allemaal moet weigeren.............
Na retour naar AIOS was de melding dat de schade van de doos niet overeenkomt met de schade op het beeldscherm en ze de claim ook afwijzen.
Na een ingebrekestelling blijven ze bij hun standpunt.
Als ik zelf de schade had veroorzaakt was ik hier eerlijk voor uit gekomen. Het lijkt op een retour van iemand anders die de schade veroorzaakt heeft en nu draai ik hier voor op. AIOS blijft rechtlijnig en denkt niet mee.
Ik zou hier nooit meer iets bestellen, als je een defect product ontvangt is het dus je eigen probleem.
Zie de algemene toelichting. Als schade onderweg ontstaat moet je het pakket aan de deur direct weigeren om hier niet zelf voor op te draaien. In dat geval kan ik alle pakketten gaan weigeren.
KlantenserviceZe zijn niet oplossingsgericht en houden zich ook niet aan wetgeving. Tot aan de deur is de winkel verantwoordelijk voor het leveren van een werkend product.
Als je dus een defect retour zou ontvangen van iemand anders kom je bij deze winkel niet verder.
Rapporteer/u/1612566/crop63e0c05733951_cropped.png?f=usericonsmall){kind=small}
Beste
De foto's die u aan ons had bezorgd was niet met een lichte beschadiging. Maar een opvallende schade waar u niet kon naast kijken.
Dit is nu eenmaal de manier van werken bij GLS als u niets meldt bij levering dan is er volgens hun niets aan de hand en zijn wij ook niet meer verantwoordelijk. Want door dat u dit pakket accepteert erkent u dat alles in orde is.
Wij hebben de garantie hiervoor aangevraagd maar deze is geweigerd door leverancier en Dell.
Wij begrijpen uw frustratie maar dit zijn nu eenmaal de richtlijnen die GLS volgt en die wij volgen.
Wij controleren elk pakket voor verzending als er schade aan het artikel zou zijn. Een pakket met schade wordt niet verzonden maar gebruikt als een toonzaalmodel.
De reden van deze manier van werken trouwens is als mensen zelf schade veroorzaken aan hun pakket door dit te laten vallen bijvoorbeeld (ik zeg niet dat u dit gedaan heeft dit is gewoon een voorbeeld), de schuld niet bij ons ligt. Daarom is het dus belangrijk een pakket te weigeren als er schade is bij levering of deze te laten noteren door de koerier. Ongeacht grote of kleine schade.
Wij hopen dat dit alles wat opklaart voor u.