CAPS

Uit eigen beweging

Jarenlang prima klant bij Si geweest, maar sinds kort is er iets veranderd. Zo zijn alle telefoonnummers uit alle communicatie verdwenen, wat ik nooit een goed teken vind. Het nummer zou 0852030090 moeten zijn, maar geeft nu een bandje dat ze niet bereikbaar zijn. Ironisch genoeg staan er onderaan de site nog wel kopjes met "Telefoon:" en "Whatsapp:" maar zonder nummer.

Enfin. Vanwege mijn goede ervaringen uit het verleden zocht ik er niks achter, tot ik ze nu moest contacteren. Ik had namelijk iets besteld wat binnen 2 tot 3 dagen geleverd zou worden en het is nu al 8 dagen...

In mijn optiek scoor je als shop sowieso minpunten als je anno 2023 niet automatisch iets van communicatie in gang zet bij het verstrijken van de geadverteerde levertijd ipv dat de klant zelf maar aan de bel moet gaan trekken. Op de desbetreffende productpagina staat overigens nog steeds 2-3 dagen, wat dus onhaalbaar blijkt. Wederom minpunten.

Dan maar mailen. De reactie daarop is iig wel snel, maar vaag: "Dankjewel voor het bericht omtrent je bestelling. Zojuist zie ik dat je bestelling onderweg is naar ons magazijn. Helaas kan ik op dit moment geen exacte leverdatum vaststellen. De verwachting is dat je bestelling deze week nog bij ons binnen zal komen, dit kan ik alleen niet garanderen."

Dan maar de order cancelen, maar éérst checken wat ze aanhouden voor terugbetalingstermijn. In hun eigen algemene voorwaarden blijken ze zich vooralsnog niet aan de wet te houden en dat mét spelfout.: "Reeds betaalde bedragen worden bij ontbinding binnen 30 dagen teruggestort te worden." Via de annuleringsbevestigingsmail communiceren ze overigens dan wel weer de wettelijk juiste termijn van 14 dagen. Nu afwachten hoeveel haast ze in werkelijkheid maken met terugbetalen...