Uit eigen beweging
AlgemeenJe hebt twee opties: afhalen in de winkel of verzending naar huis voor 5,95 euro. Ik kies voor het tweede, maar AIOS beslist om het i.p.v. naar mijn adres, naar een winkel te sturen een km van mijn huis, waar ze blijkbaar mee samenwerken. De klantendienst zegt dat hier "een logische reden" voor is. Die "logische reden" is vermoedelijk kostprijs, wat geen argument zou mogen zijn aangezien ik de verzendkosten gewoon betaald heb, net als mensen die verder van de winkel wonen. Ik vraag aan de klantendienst om mijn verzendkosten dan terug te krijgen, maar dat willen ze niet.
Ik wil de aankoop dus gewoon annuleren. Maar dan is er weer een probleem: ik mag de aankoop pas annuleren nadat ik deze ontvangen heb, of na dertig dagen als ik deze niet ontvang. Ze hebben volgens hun algemene voorwaarden binnen deze dertig dagen altijd het recht om de aankoop alsnog naar mijn huis te sturen, en in dat geval worden verzendkosten voor het terugsturen niet vergoed. Dus ik zit eigenlijk dertig dagen vast zonder de mogelijkheid mijn aankoop elders te doen.
Ik beslis dan maar het pakketje gewoon te gaan halen in de winkel zoals AIOS vraagt, aangezien ik het grondig beu was. Ik krijg het pakketje in handen, en aangezien ik al betaald heb, is de aankoop hiermee voltrokken: mijn aankoop is nu mijn eigendom. Op dat moment willen ze plots mijn identiteitskaart zien om dit te bewijzen. Ik had hier geen zin in, ik was eerlijk gezegd een beetje klaar met AIOS en hun onzin, dus ben gewoon weggewandeld met mijn aankoop. De winkelbediende is mij naar buiten gevolgd om beledigingen naar mij te roepen.
Als je te dicht bij een winkel woont waarmee ze samenwerken, wordt je pakket helemaal niet verzonden maar moet je het afhalen in die winkel.
KlantenserviceVia e-mail ben ik gewoon afgewimpeld met de droge melding dat ze niets voor mij kunnen doen, ik moet mijn aankoop gewoon gaan afhalen in de winkel.
In de winkel ben ik uitgescholden omdat ik mijn id-kaart niet wilde tonen.
Rapporteer/u/1612566/crop63e0c05733951_cropped.png?f=usericonsmall){kind=small}
Beste
Wij betreuren deze review enorm. Wij werken samen met de koerierdienst GLS en hebben geen andere filialen of partners. Als zij een pakketje afleveren bij iemand en die persoon is niet thuis dan brengen zij dit naar een afhaalpunt of brengen zij dit een dag later nog eens tot bij u. Wij hebben helaas geen inspraak in deze werking.
Wij rekenen inderdaad verzendkosten aan om de simpele reden dat GLS niet voor niets uw pakje bij ons komt ophalen en bij u aflevert. Hoe GLS dan te werk gaat staat los van de kost die wij aanrekenen, dit is nu éénmaal zo bij alle koerierdiensten.
U kan inderdaad enkel het pakket annuleren als u deze in handen heeft, wij kunnen deze niet annuleren eens deze onderweg is. Dit om te voorkomen dat pakketjes verloren geraken tijdens transport.
Onze excuses voor het ongemak dat u heeft ondervonden in het afhaalpunt maar ook hier hebben wij helaas geen inspraak in. Wij werken in geen enkele mate samen met een afhaalpunt. Wij betreuren het ook dat een winkelbediende iemand zo behandelt of uitscheldt Wij nemen echter uw reactie ter harte om de samenwerking met transportfirma's te verbeteren.
Indien u nog vragen of opmerkingen heeft omtrent dit mag u mij gerust contacteren om deze uit te klaren.