HelloTV

Uit eigen beweging

Ik had een televisie besteld bij HelloTV, een dag later zochten zij contact met mij om me te laten weten dat de levertijd langer zou duren dan ik mocht verwachten. Omdat ze toch snel wilden leveren, werd mij een aanbieding gedaan voor een iets andere uitvoering. Ik wilde van ze weten wat er aan hun kant niet klopte m.b.t. de levertijd. Dit werd duidelijk uitgelegd. Ik ben akkoord gegaan met de aanbieding gezien de goede prijs. Het verzenden is daarna snel geregeld van hun kant en een dag later was de tv in huis.

Bezorgen vond plaats via PostNL Extra@Home. Ik kon goed volgen hoe laat ik ongeveer de bezorger aan de deur kon verwachten. De bezorger was vriendelijk en netjes en zorgde voor een nette aflevering. Hij maakte nog een foto van de verpakking als bewijs dat deze onbeschadigd was bij aflevering.

Omdat de levering langer op zich zou laten wachten dan ik mocht verwachten, werd er door HelloTV contact met mij gezocht. Ze hebben duidelijk uitgelegd waarom dat zo was. Ze hebben me een aanbieding gedaan voor een iets ander model tv dan ik had besteld, inclusief uitleg wat er anders of beter was aan die tv. Nadat ik had gezegd dat ik hier even over na wilde denken, hebben we een tijdstip afgesproken waarop de medewerker van de klantservice mij opnieuw zou bellen. Dit werd keurig nagekomen en na een OK van beide kanten werd mijn nieuwe televisie een dag later geleverd.