Uit eigen beweging
AlgemeenEen paar weken geleden bij deze zaak onderdelen voor een 3D printer besteld. Bleek fout op de website te staan. Onderdeel niet correct en juiste onderdeel was 5x zo duur. Communicatie ging traag. Uiteindelijk teruggestuurd en kreeg geld terug en een rol PLA als verontschuldiging.
Vorige week weer een paar onderdelen besteld. Alleen een order bevestiging en daarna niets meer. Zelf gaan zoeken op de (nogal ouderwetse) site en daar vond ik bij mijn order heel klein in lichtgrijs de tekst: "Het is mogelijk dat niet alle producten op dit moment leverbaar zijn.". Het zou toch wel handig zijn als ze dat vooraf melden. Het is wel/niet op voorraad. Zet dat gewoon op de site. En als het dan niet op voorraad is, is een mailtje aan de klant toch wel netjes.
Na mail aan klantenservice kreeg ik het antwoord dat 1 artikel niet op voorraad was en dat het waarschijnlijk drie weken zou duren voordat het weer op voorraad zou zijn.
Ervaring is wisselend. Duurt (vanwege ziekte en onderbezetting) erg lang voordat je antwoord krijgt. Bij eerste bestelling na mailcontact ook telefonisch contact gehad. Dat verliep prettig en medewerker was vriendelijk en heel deskundig. Netjes afgehandeld.
Bij tweede bestelling kreeg ik pas bij navragen waar mijn bestelling bleef een mailtje dat artikel niet op voorraad was en pas over drie weken binnen zou komen.
Rapporteer/u/928413/crop593016007ae7f_cropped.png?f=usericonsmall){kind=small}
Goed dat je jouw ervaring via deze weg aan ons kenbaar maakt. Allereerst fijn om te lezen dat je eerste ervaring over het algemeen positief is. Balen dat bij de tweede bestelling niet alles op voorraad was en de communicatie hierover niet duidelijk is verlopen. Onze welgemeende excuses hiervoor. Als kleine tegemoetkoming hebben we daarom een tegoed voor gratis verzending op je account gezet. Dit wordt automatisch verrekend bij de eerstvolgende bestelling. Mocht je nog vragen hebben, neem gerust contact op met onze klantenservice. We helpen je graag. Groetjes, Kim van 123-3D
